李碩代表：

您提出的《關于完善冬季公交車站點設施的建議》收悉，現(xiàn)答復如下：

一、為了減少因寒冷和結冰導致的安全問題，完善的公交站點應包括防滑措施，如鋪設防滑地磚或設置防滑提示，以減少乘客在候車和上下車時滑倒的可能性。

我旗市政園林環(huán)衛(wèi)事業(yè)服務中心工作人員聞雪而動、以雪為令，在降雪第一時間清理鎮(zhèn)區(qū)主次干道、公共基礎設施、學校周邊等人流大的區(qū)域路面，以最快的速度“見底露面”，為居民出行清理出“放心路”“暖心路”，由于雪后清理速度快，很大程度減少了因寒冷和結冰導致的安全問題。

二、公交站點應在顯眼位置張貼防寒保暖和防摔傷提示，以增強乘客的安全意識，特別是考慮到冬季穿衣厚重可能會影響乘客的反應速度。

由于環(huán)衛(wèi)工人及時清理公交站及路邊積雪，乘車環(huán)境良好，為了不破壞公交站亭整潔度，暫未張貼提示語。

三、滿足老年人和行動不便者的特殊需求，公交站應配備無障礙設施，確保他們能夠安全、便捷地進出車站。

為加快城市公共交通基礎設施建設改造，推動城市客運無障礙設施設備改造，讓老年人出行更便捷。旗交通運輸局在旗內(nèi)完成了18座公交站臺無障礙改造，方便老年人上下車，進一步完善城市公共交通基礎設施，提高公交站點整體服務質(zhì)量，有效提升老年人、殘疾人等特殊群體的出行便利化水平。

四、增設候車亭遮蔽設施，以供乘客在等待公交車時躲避寒風和低溫。提高乘客的候車體驗，減少因寒冷導致的健康問題。

由于我旗與海拉爾接壤，結合城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，旗境內(nèi)的智慧公交站亭都是由呼倫貝爾市交通運輸局統(tǒng)一設計安裝，我們會及時將該建議反饋至市局。

五、公交站點應配備現(xiàn)代化的信息顯示系統(tǒng)，如智慧公交站牌和電子顯示屏，方便乘客及時獲取公交車到站信息。在車輛發(fā)生問題時，應及時發(fā)布在線信息通知乘客，讓乘客提前規(guī)劃候車時間，避免長時間在冬季的低溫環(huán)境下等待。

為積極推進我市民生項目，以先進信息技術賦能城市公共交通發(fā)展，不斷提升城市公共交通服務品質(zhì)，努力讓數(shù)字交通發(fā)展成果更多惠及群眾，作為掌上公交服務平臺的延伸，依托呼倫貝爾市交通運輸局，鄂溫克族自治旗境內(nèi)安裝了42座智能公交站亭，增強市民出行的便捷度、幸福感。同時為了避免乘客在冬季長時間等車，公交公司推出了“掌上公交”，有效的解決了寒冷季節(jié)長時間等車問題。

六、公交公司應加強對駕駛員的培訓，確保他們在冬季能做到按時發(fā)車，駕駛時更加謹慎，保障乘客的安全

為加強對駕駛員的培訓，確保他們在冬季能做到按時發(fā)車，駕駛時更加謹慎，保障乘客的安全，公交公司定期對公交駕駛員開展行車安全及服務質(zhì)量的專題培訓，提高一線駕駛員的服務水準和職業(yè)素質(zhì)。建立了評估體系，將服務品質(zhì)與工作績效相聯(lián)系，以保證員工以更優(yōu)質(zhì)的態(tài)度服務乘客。制定并實施的《駕駛員崗位職責》和《駕駛員行為規(guī)范》，明確規(guī)定了駕駛期間禁止使用手機、吸煙、閑聊等行為。對于違反這些規(guī)定的駕駛員，公司實施必要的措施，要求司機進行整改，確保行車安全和乘客的舒適。

公交公司將進一步強化監(jiān)管體系，定期開展乘客滿意度調(diào)研，及時采納意見，有目標地優(yōu)化服務。持續(xù)關注市民需求變化，靈活調(diào)整運營策略，確保公交服務持續(xù)高效便捷。

2025年2月28日

簽 發(fā) 人：巴特爾

承 辦 人：何叢梅

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