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    當前位置: 網(wǎng)站首頁 > 政務公開 > 旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局> 綜合政務
    索引號: 11152128MD1543891E/202410-00003 組配分類: 綜合政務
    發(fā)布機構(gòu): 旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局 主題分類: 綜合政務 / 其他
    名稱: 12345便民服務熱線助企服務再提升 文號:
    成文日期: 2024-10-12 發(fā)布日期: 2024-10-12
    12345便民服務熱線助企服務再提升
    發(fā)布時間:2024-10-12 來源:旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局 瀏覽次數(shù): 字體:[ ]

    為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,加大服務企業(yè)力度,更好地發(fā)揮好12345熱線平臺作用。鄂溫克族自治旗積極發(fā)揮“12345熱線+蒙速辦·幫您辦”窗口線上線下高效聯(lián)動,為經(jīng)營主體提供全流程幫辦代辦服務。

    截至2024年10月,鄂溫克族自治旗12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線),共接收速辦·幫您辦”為企服務類工單70 件,已全部辦理完成;完成速辦·幫您辦”窗口線下幫辦代辦2件,服務模式獲得經(jīng)營主體的高度認可,政務服務實現(xiàn)降低工單流轉(zhuǎn)數(shù)量、提升辦事效率與企業(yè)滿意度的“一降雙升”。

           9月5日,呼倫貝爾市誠語祥泰汽車銷售服務有限公司負責人撥打12345熱線咨詢企業(yè)投資項目備案具體辦理流程。“工作人員線上就和我對接,到了窗口全程指導我辦理,把群眾的事當成自己的事,效率太高了,這樣的服務既貼心又暖心。”在鄂溫克族自治旗政務服務大廳辦理企業(yè)投資項目備案事項的王先生說。


    鄂溫克族自治旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局組建幫辦代辦工作專班,通過“12345”政務服務熱線對接,鄂溫克族自治旗政務服務中心速辦·幫您辦”企業(yè)服務專區(qū)窗口快速響應,與辦事群眾主動對接,靠前服務,積極協(xié)調(diào)旗發(fā)改委,為項目受理企業(yè)投資項目備案進行幫辦代辦,協(xié)調(diào)牽頭部門及審批部門,通過一次性告知,幫助辦事群眾在“內(nèi)蒙古自治區(qū)投資項目在線審批辦事大廳”線上填報,解決項目前期策劃及申報過程中的疑點、難點堵點,當日為項目辦結(jié)。

    全新的服務模式將12345熱線與幫辦代辦服務充分融合,線上業(yè)務由審批服務人員遠程指導,將線下辦理所需材料在線上“一次性告知”,線下專人跟進指導幫辦,進一步豐富了為企幫辦代辦的服務場景,大幅壓縮企業(yè)訴求處辦時長,企業(yè)辦事周期、運營成本得到縮短和降低,有效提升經(jīng)營主體的體驗感與滿意度,行政審批部門為企服務質(zhì)效顯著增強。

    通過“12345熱線高效聯(lián)動速辦·幫您辦”窗口這一工作模式,不僅能夠有效解決群眾和企業(yè)辦事過程中的“門難找、事難辦、多頭跑”等問題,還能顯著提升政務服務效率和群眾滿意度,為鄂溫克族自治旗的經(jīng)濟社會發(fā)展注入新的活力。


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