為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加大服務(wù)企業(yè)力度，更好地發(fā)揮好12345熱線平臺(tái)作用。鄂溫克族自治旗積極發(fā)揮“12345熱線+蒙速辦·幫您辦”窗口線上線下高效聯(lián)動(dòng)，為經(jīng)營(yíng)主體提供全流程幫辦代辦服務(wù)。

截至2024年10月，鄂溫克族自治旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線），共接收“蒙速辦·幫您辦”為企服務(wù)類(lèi)工單70 件，已全部辦理完成；完成“蒙速辦·幫您辦”窗口線下幫辦代辦2件，服務(wù)模式獲得經(jīng)營(yíng)主體的高度認(rèn)可，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)降低工單流轉(zhuǎn)數(shù)量、提升辦事效率與企業(yè)滿(mǎn)意度的“一降雙升”。

       9月5日，呼倫貝爾市誠(chéng)語(yǔ)祥泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人撥打12345熱線咨詢(xún)企業(yè)投資項(xiàng)目備案具體辦理流程?！肮ぷ魅藛T線上就和我對(duì)接，到了窗口全程指導(dǎo)我辦理，把群眾的事當(dāng)成自己的事，效率太高了，這樣的服務(wù)既貼心又暖心?！痹诙鯗乜俗遄灾纹煺?wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)投資項(xiàng)目備案事項(xiàng)的王先生說(shuō)。

鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局組建幫辦代辦工作專(zhuān)班，通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線對(duì)接，鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心“蒙速辦·幫您辦”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)窗口快速響應(yīng)，與辦事群眾主動(dòng)對(duì)接，靠前服務(wù)，積極協(xié)調(diào)旗發(fā)改委，為項(xiàng)目受理企業(yè)投資項(xiàng)目備案進(jìn)行幫辦代辦，協(xié)調(diào)牽頭部門(mén)及審批部門(mén)，通過(guò)一次性告知，幫助辦事群眾在“內(nèi)蒙古自治區(qū)投資項(xiàng)目在線審批辦事大廳”線上填報(bào)，解決項(xiàng)目前期策劃及申報(bào)過(guò)程中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)堵點(diǎn)，當(dāng)日為項(xiàng)目辦結(jié)。

全新的服務(wù)模式將12345熱線與幫辦代辦服務(wù)充分融合，線上業(yè)務(wù)由審批服務(wù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)，將線下辦理所需材料在線上“一次性告知”，線下專(zhuān)人跟進(jìn)指導(dǎo)幫辦，進(jìn)一步豐富了為企幫辦代辦的服務(wù)場(chǎng)景，大幅壓縮企業(yè)訴求處辦時(shí)長(zhǎng)，企業(yè)辦事周期、運(yùn)營(yíng)成本得到縮短和降低，有效提升經(jīng)營(yíng)主體的體驗(yàn)感與滿(mǎn)意度，行政審批部門(mén)為企服務(wù)質(zhì)效顯著增強(qiáng)。

通過(guò)“12345熱線高效聯(lián)動(dòng)“蒙速辦·幫您辦”窗口這一工作模式，不僅能夠有效解決群眾和企業(yè)辦事過(guò)程中的“門(mén)難找、事難辦、多頭跑”等問(wèn)題，還能顯著提升政務(wù)服務(wù)效率和群眾滿(mǎn)意度，為鄂溫克族自治旗的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新的活力。