各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門(mén)、駐旗有關(guān)企業(yè)：

為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效，現(xiàn)將全旗2024年8月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。

一、全旗基本情況

7月29日至8月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求868件。

（一）訴求類(lèi)型分析

有效工單中，求助類(lèi)訴求613件,主要集中在住房管理、供熱管理、市容管理等方面；投訴類(lèi)訴求107件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、住房管理、消防監(jiān)管等方面；建議類(lèi)訴求83件，主要集中在城鄉(xiāng)管理、物業(yè)管理、市容管理等方面；咨詢(xún)類(lèi)訴求56件,主要集中在保險(xiǎn)管理、人力資源、證件管理等方面；表?yè)P(yáng)類(lèi)訴求7件，主要在熱線事務(wù)方面及市容管理方面;舉報(bào)類(lèi)訴求2件，主要集中在農(nóng)林水土礦方面。

（二）訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求586件，占比67.51%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中；民生保障訴求170件,占比19.59%，在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中；農(nóng)林水土29件，占比3.34%，在國(guó)土資源方面比較集中；安全監(jiān)管23件，占比2.65%，在消防審核、驗(yàn)收方面比較集中；科教文衛(wèi)16件，占比1.84%，在教育規(guī)范、檔案管理方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測(cè)我旗四率情況

7月29日至8月28日，自治區(qū)撥測(cè)我旗有效回訪工單共68件。全旗總體解決率100%、滿意率100%，與7月相比無(wú)變化，辦結(jié)率96.46%，環(huán)比上升0.46個(gè)百分點(diǎn)。

（一）旗本級(jí)“四率”情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗旗直部門(mén)和單位有效回訪工單共50件，各部門(mén)和單位總體響應(yīng)率100%，解決率、滿意率100%，辦結(jié)率96.77%；與7月份相比解決率、滿意率無(wú)變化，辦結(jié)率上升1.01個(gè)百分點(diǎn)。“四率”指標(biāo)均達(dá)到100%的有公安局、文體旅游廣電局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、醫(yī)保局、生態(tài)環(huán)境局等5個(gè)部門(mén)和單位。

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，旗公安局、人社局、自然資源局、住建局、文旅局、衛(wèi)健委、市監(jiān)局、醫(yī)保局、執(zhí)法大隊(duì)、生態(tài)環(huán)境局等10個(gè)部門(mén)和單位達(dá)到100%，未解決工單0件。

滿意率方面，旗公安局、人社局、自然資源局、住建局、文旅局、衛(wèi)健委、市監(jiān)局、醫(yī)保局、執(zhí)法大隊(duì)、生態(tài)環(huán)境局等10個(gè)部門(mén)和單位達(dá)到100%，不滿意工單0件。

3.辦結(jié)率情況

從旗直部門(mén)和單位1-8月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，旗總工會(huì)、紅十字會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局等24個(gè)部門(mén)和單位辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的部門(mén)和單位有9個(gè)，未辦結(jié)工單共181件，訴求主要集中在房屋質(zhì)量監(jiān)管、林業(yè)和草原、勞動(dòng)維權(quán)等方面。

旗直部門(mén)和單位“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共15件，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100%，解決率、滿意率100%，辦結(jié)率94.81%；與7月份相比解決率、滿意率無(wú)變化，辦結(jié)率下降0.89個(gè)百分點(diǎn)。

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)等7個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%，未解決工單共0件。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

滿意率方面，巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)等7個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%，不滿意工單共0件。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

3.辦結(jié)率情況

從蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-8月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，巴彥托海鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)等2個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè)，未辦結(jié)工單共60件，訴求主要集中在房屋質(zhì)量監(jiān)管、林業(yè)和草原等方面。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

（三）企業(yè)“四率”情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)有效回訪工單共3件，各企業(yè)總體響應(yīng)率100%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率98.88%；與7月份相比解決率、滿意率無(wú)變化，辦結(jié)率下降0.17個(gè)百分點(diǎn)。

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，熱力分公司1個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，未解決工單共0件。

企業(yè)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

滿意率方面，熱力分公司1個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，不滿意工單共0件。

企業(yè)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

3.辦結(jié)率情況

從企業(yè)1-8月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，熱力分公司辦結(jié)率達(dá)到100%，未達(dá)到100%的企業(yè)3個(gè)，未辦結(jié)工單共4件，訴求主要集中在勞動(dòng)維權(quán)、林業(yè)和草原等方面。

企業(yè)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

2024年9月29日    

（此件公開(kāi)發(fā)布）