索引號(hào): | 111521280116193789/202410-00016 | 組配分類(lèi): | 政府辦公室文件 |
發(fā)布機(jī)構(gòu): | 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 | 主題分類(lèi): | |
名稱(chēng): | 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線8月份運(yùn)行情況的通報(bào) | 文號(hào): | 鄂政辦字〔2024〕54號(hào) |
成文日期: | 2024-09-29 | 發(fā)布日期: | 2024-10-09 |
各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門(mén)、駐旗有關(guān)企業(yè):
為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效,現(xiàn)將全旗2024年8月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。
一、全旗基本情況
7月29日至8月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求868件。
(一)訴求類(lèi)型分析
有效工單中,求助類(lèi)訴求613件,主要集中在住房管理、供熱管理、市容管理等方面;投訴類(lèi)訴求107件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、住房管理、消防監(jiān)管等方面;建議類(lèi)訴求83件,主要集中在城鄉(xiāng)管理、物業(yè)管理、市容管理等方面;咨詢(xún)類(lèi)訴求56件,主要集中在保險(xiǎn)管理、人力資源、證件管理等方面;表?yè)P(yáng)類(lèi)訴求7件,主要在熱線事務(wù)方面及市容管理方面;舉報(bào)類(lèi)訴求2件,主要集中在農(nóng)林水土礦方面。
(二)訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)
訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求586件,占比67.51%,在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中;民生保障訴求170件,占比19.59%,在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中;農(nóng)林水土29件,占比3.34%,在國(guó)土資源方面比較集中;安全監(jiān)管23件,占比2.65%,在消防審核、驗(yàn)收方面比較集中;科教文衛(wèi)16件,占比1.84%,在教育規(guī)范、檔案管理方面比較集中。
二、自治區(qū)撥測(cè)我旗四率情況
7月29日至8月28日,自治區(qū)撥測(cè)我旗有效回訪工單共68件。全旗總體解決率100%、滿意率100%,與7月相比無(wú)變化,辦結(jié)率96.46%,環(huán)比上升0.46個(gè)百分點(diǎn)。
(一)旗本級(jí)“四率”情況
自治區(qū)撥測(cè)我旗旗直部門(mén)和單位有效回訪工單共50件,各部門(mén)和單位總體響應(yīng)率100%,解決率、滿意率100%,辦結(jié)率96.77%;與7月份相比解決率、滿意率無(wú)變化,辦結(jié)率上升1.01個(gè)百分點(diǎn)。“四率”指標(biāo)均達(dá)到100%的有公安局、文體旅游廣電局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、醫(yī)保局、生態(tài)環(huán)境局等5個(gè)部門(mén)和單位。
1.響應(yīng)率情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.解決率、滿意率情況
解決率方面,旗公安局、人社局、自然資源局、住建局、文旅局、衛(wèi)健委、市監(jiān)局、醫(yī)保局、執(zhí)法大隊(duì)、生態(tài)環(huán)境局等10個(gè)部門(mén)和單位達(dá)到100%,未解決工單0件。
滿意率方面,旗公安局、人社局、自然資源局、住建局、文旅局、衛(wèi)健委、市監(jiān)局、醫(yī)保局、執(zhí)法大隊(duì)、生態(tài)環(huán)境局等10個(gè)部門(mén)和單位達(dá)到100%,不滿意工單0件。
3.辦結(jié)率情況
從旗直部門(mén)和單位1-8月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,旗總工會(huì)、紅十字會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局等24個(gè)部門(mén)和單位辦結(jié)率達(dá)到100%;未達(dá)到100%的部門(mén)和單位有9個(gè),未辦結(jié)工單共181件,訴求主要集中在房屋質(zhì)量監(jiān)管、林業(yè)和草原、勞動(dòng)維權(quán)等方面。
序號(hào) |
旗直部門(mén)和單位名稱(chēng) |
“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域 |
1 |
人力資源和社會(huì)保障局 |
勞動(dòng)維權(quán) |
2 |
自然資源局 |
林業(yè)和草原 |
3 |
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
房屋質(zhì)量監(jiān)管 |
4 |
交通運(yùn)輸局 |
駕校管理 |
5 |
農(nóng)牧和科技局 |
林業(yè)和草原 |
6 |
市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
消費(fèi)維權(quán) |
7 |
林業(yè)和草原局 |
林業(yè)和草原 |
8 |
城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì) |
市容管理、環(huán)境保護(hù) |
9 |
消防救援大隊(duì) |
消防監(jiān)管 |
(二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況
自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共15件,各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100%,解決率、滿意率100%,辦結(jié)率94.81%;與7月份相比解決率、滿意率無(wú)變化,辦結(jié)率下降0.89個(gè)百分點(diǎn)。
1.響應(yīng)率情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.解決率、滿意率情況
解決率方面,巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)等7個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%,未解決工單共0件。
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào) |
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱(chēng) |
“未解決”工單主要集中領(lǐng)域 |
1 |
巴彥托海鎮(zhèn) |
無(wú)未解決工單 |
2 |
大雁鎮(zhèn) |
無(wú)未解決工單 |
3 |
伊敏河鎮(zhèn) |
無(wú)未解決工單 |
4 |
錫尼河?xùn)|蘇木 |
無(wú)未解決工單 |
5 |
錫尼河西蘇木 |
無(wú)未解決工單 |
6 |
巴彥嵯崗蘇木 |
無(wú)未解決工單 |
7 |
巴彥塔拉鄉(xiāng) |
無(wú)未解決工單 |
滿意率方面,巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)等7個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%,不滿意工單共0件。
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào) |
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱(chēng) |
“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域 |
1 |
巴彥托海鎮(zhèn) |
無(wú)不滿意工單 |
2 |
大雁鎮(zhèn) |
無(wú)不滿意工單 |
3 |
伊敏河鎮(zhèn) |
無(wú)不滿意工單 |
4 |
錫尼河?xùn)|蘇木 |
無(wú)不滿意工單 |
5 |
錫尼河西蘇木 |
無(wú)不滿意工單 |
6 |
巴彥嵯崗蘇木 |
無(wú)不滿意工單 |
7 |
巴彥塔拉鄉(xiāng) |
無(wú)不滿意工單 |
3.辦結(jié)率情況
從蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-8月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,巴彥托海鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)等2個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%;未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè),未辦結(jié)工單共60件,訴求主要集中在房屋質(zhì)量監(jiān)管、林業(yè)和草原等方面。
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào) |
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱(chēng) |
“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域 |
1 |
巴彥托海鎮(zhèn) |
無(wú)未辦結(jié)工單 |
2 |
大雁鎮(zhèn) |
供排水管理 |
3 |
伊敏河鎮(zhèn) |
房屋質(zhì)量監(jiān)管 |
4 |
紅花爾基鎮(zhèn) |
無(wú)未辦結(jié)工單 |
5 |
輝蘇木 |
林業(yè)和草原 |
6 |
伊敏蘇木 |
林業(yè)和草原 |
7 |
錫尼河?xùn)|蘇木 |
林業(yè)和草原 |
8 |
錫尼河西蘇木 |
林業(yè)和草原 |
9 |
巴彥嵯崗蘇木 |
林業(yè)和草原 |
10 |
巴彥塔拉鄉(xiāng) |
林業(yè)和草原、住房管理 |
(三)企業(yè)“四率”情況
自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)有效回訪工單共3件,各企業(yè)總體響應(yīng)率100%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率98.88%;與7月份相比解決率、滿意率無(wú)變化,辦結(jié)率下降0.17個(gè)百分點(diǎn)。
1.響應(yīng)率情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.解決率、滿意率情況
解決率方面,熱力分公司1個(gè)企業(yè)達(dá)到100%,未解決工單共0件。
企業(yè)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào) |
企業(yè)名稱(chēng) |
“未解決”工單主要集中領(lǐng)域 |
1 |
熱力分公司 |
無(wú)未解決工單 |
滿意率方面,熱力分公司1個(gè)企業(yè)達(dá)到100%,不滿意工單共0件。
企業(yè)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào) |
企業(yè)名稱(chēng) |
“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域 |
1 |
熱力分公司 |
無(wú)不滿意工單 |
3.辦結(jié)率情況
從企業(yè)1-8月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,熱力分公司辦結(jié)率達(dá)到100%,未達(dá)到100%的企業(yè)3個(gè),未辦結(jié)工單共4件,訴求主要集中在勞動(dòng)維權(quán)、林業(yè)和草原等方面。
企業(yè)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào) |
企業(yè)名稱(chēng) |
“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域 |
1 |
華能伊敏煤電有限責(zé)任公司 |
勞動(dòng)維權(quán)、非法打井 |
2 |
熱力分公司 |
無(wú)未辦結(jié)工單 |
3 |
眾利自來(lái)水公司 |
供排水管理 |
4 |
國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 |
林業(yè)和草原 |
2024年9月29日
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