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    索引號: 111521280116193789/202404-00017 組配分類: 政府辦公室文件
    發(fā)布機構: 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 主題分類:
    名稱: 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關于12345政務服務便民熱線2月份運行情況的通報 文號: 鄂政辦字〔2024〕17號
    成文日期: 2024-04-16 發(fā)布日期: 2024-04-19

    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關于12345政務服務便民熱線2月份運行情況的通報

    發(fā)布時間:2024-04-19 10:12 來源:鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 瀏覽:2365次
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    鄂政辦字〔2024〕17號

     

    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室

    關于12345政務服務便民熱線

    2月份運行情況的通報

     

    各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關部門、駐旗有關企業(yè):

    為切實做好12345政務服務便民熱線辦理工作,進一步提高我旗12345熱線工作質效,現(xiàn)將全旗2024年2月份熱線運行情況通報如下。

    一、基本情況

    1月29日至2月28日,全旗12345政務服務便民熱線共受理訴求270件。

    (一)訴求類型分析

    有效工單中,求助類訴求209件,主要集中在保險管理、人力資源、供熱管理等方面;投訴類訴求29件,主要集中在消費維權、醫(yī)療衛(wèi)生、人力資源等方面;咨詢訴求24件,主要集中在保險管理、人力資源、行政管理等方面;建議類訴求6件,主要集中在市容管理、治安管理、供熱管理等方面;舉報類訴求2件,主要集中在違建方面。

    (二)訴求熱點統(tǒng)計

    訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求163,占比60.37%,在住房管理、環(huán)境保護、消費維權方面比較集中;民生保障訴求76件,占比28.15%,在勞動維權、城鎮(zhèn)居民保險、離休退休方面比較集中;安全監(jiān)管訴求16件,占比5.93%,在安全監(jiān)管、質量監(jiān)督等方面比較集中。

    二、自治區(qū)撥測我旗三率情況

    1月29日至2月28日,自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單18。我旗在呼倫貝爾市各旗市區(qū)“四率”考評中的排名情況為響應率100%,排名第1位;解決率88.89%,排名第9;滿意率88.89%,排名第8。呼倫貝爾市本級撥測我旗辦結率為100%,排名第1。

    (一)旗本級“四情況

    自治區(qū)撥測旗直部門和單位工單13。具體排名情況如下。

    1.響應率指標排名情況

    呼倫貝爾市響應率100%,故不進行統(tǒng)計。

    2.解決率、滿意率指標排名情況

    自治區(qū)撥測旗直部門和單位有效回訪工單13,涉及8部門和單位,已解決12件,平均解決率92.31%;已滿意12件,平均滿意率92.31%。

    解決率方面,旗市場監(jiān)督管理、交通運輸局、自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設局、文體旅游廣電局、疫情防控工作指揮部、消防救援大隊均達到100%,人力資源和社會保障局未達到100%,具體情況如下。

    “解決率”排名情況

     

    序號

     

    旗直部門和單位名稱

    2月有效回訪量(件)

    2月已

    解決量(件)

     

    解決率

    1

    市場監(jiān)督管理

    3

    3

    100.00%

    2

    交通運輸局

    1

    1

    100.00%

    3

    自然資源局

    1

    1

    100.00%

    4

    住房和城鄉(xiāng)建設局

    1

    1

    100.00%

    5

    文體旅游廣電局

    1

    1

    100.00%

    6

    疫情防控工作指揮部

    1

    1

    100.00%

    7

    消防救援大隊

    1

    1

    100.00%

    8

    人力資源和社會保障局

    4

    3

    75.00%

    注:解決率=訴求人評價解決的訴求工單數(shù)/有效回訪轉辦工單數(shù)×100%。

    滿意率方面,旗市場監(jiān)督管理、交通運輸局、自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設局、文體旅游廣電局、疫情防控工作指揮部、消防救援大隊均達到100%,人力資源和社會保障局未達到100%,具體情況如下。

     

    “滿意率”排名情況

     

    序號

     

    旗直部門和單位名稱

    2月有效回訪量(件)

    2月已

    滿意量(件)

     

    滿意率

    1

    市場監(jiān)督管理

    3

    3

    100.00%

    2

    交通運輸局

    1

    1

    100.00%

    3

    自然資源局

    1

    1

    100.00%

    4

    住房和城鄉(xiāng)建設局

    1

    1

    100.00%

    5

    文體旅游廣電局

    1

    1

    100.00%

    6

    疫情防控工作指揮部

    1

    1

    100.00%

    7

    消防救援大隊

    1

    1

    100.00%

    8

    人力資源和社會保障局

    4

    3

    75.00%

    注:滿意率=訴求人評價滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪轉辦工單數(shù)×100%

    3.辦結率指標情況

    從旗直部門和單位2月份轉辦工單的辦結情況看,旗市場監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局、醫(yī)療保障局等24個部門和單位辦結率均達到100%

      


    注:辦結率=辦結工單總數(shù)/(派發(fā)工單總數(shù)上年度未辦結工單總數(shù))×100%。

    (二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四情況

    自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單3件,具體排名情況如下。

    1.響應率指標排名情況。

    呼倫貝爾市響應率100%,故不進行統(tǒng)計。

    2.解決率、滿意率指標排名情況

    自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單3件,已解決3件,解決率100%;已滿意3件,滿意率100%。

    “解決率”排名情況

     

    序號

     

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    2月有效回訪量(件)

    2月已

    解決量(件)

     

    解決率

    1

    鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

    3

    3

    100.00%

    “滿意率”排名情況

    序號

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    2月有效回訪量(件)

    2月已  滿意量(件)

    滿意率

    1

    鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

    3

    3

    100.00%

    3.辦結率指標情況

    根據(jù)各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)2月份轉辦工單辦結情況,大雁鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)、錫尼河東蘇木、輝蘇木、錫尼河西蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)、伊敏蘇木辦結率均達到100%。

     

    (三)企業(yè)“四率”情況

    自治區(qū)撥測我旗企業(yè)工單2件,具體排名情況如下

    1.響應率指標排名情況

    呼倫貝爾市響應率100%,故不進行排名。

    2.解決率、滿意率指標排名情況

    自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪工單2件,已解決1件,解決率50.00%;已滿意1件,滿意率50.00%。

    “解決率”排名情況

     

    序號

     

    企業(yè)名稱

    2月有回訪量(件)

    2月已  解決量(件)

              解決率

    1

    鄂溫克旗眾利自來水公司

    1

    1

    100.00%

    2

    鄂溫克熱力分公司

    1

    0

    0

     

    “滿意率”排名情況

     

    序號

     

    企業(yè)名稱

    2月有效回訪量(件)

    2月已  滿意量(件)

              滿意率

    1

    鄂溫克旗眾利自來水公司

    1

    1

    100.00%

    2

    鄂溫克熱力分公司

    1

    0

    0

    3.辦結率指標情況

    旗企業(yè)2月份轉辦工單的辦結情況看,熱力分公司、眾利自來水公司辦結率達到100%。

     

    三、工作要求

    各承辦地區(qū)和部門要始終牢固樹立“以人民為中心”發(fā)展思想,厚植為民情懷,全力做好接訴即辦工作。一要堅決克服畏難思想,加強與訴求人的溝通協(xié)調,提升解決問題的本領,保證訴求工單按時辦結、群眾滿意;二要堅持將問題導向與目標導向相結合,各承辦地區(qū)和部門主要負責同志要積極上手,安排專人負責,建立聯(lián)動機制,形成推動問題有效解決的合力;三要進一步完善工單辦理機制,高效辦單,進一步暢通政民互動渠道,切實增強人民群眾的獲得感和幸福感。

     

     

     

    2024年4月16日    

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