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    索引號(hào): 111521280116193789/202403-00025 組配分類: 政府辦公室文件
    發(fā)布機(jī)構(gòu): 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 主題分類:
    名稱: 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線1月份運(yùn)行情況的通報(bào) 文號(hào): 鄂政辦字〔2024〕10號(hào)
    成文日期: 2024-03-08 發(fā)布日期: 2024-03-11

    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線1月份運(yùn)行情況的通報(bào)

    發(fā)布時(shí)間:2024-03-11 10:07 來源:鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 瀏覽:2332次
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    鄂政辦字〔2024〕10號(hào)

     

    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室

    關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

    1月份運(yùn)行情況的通報(bào)

     

    各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè):

    為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效,現(xiàn)將全旗2024年1月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。

    一、基本情況

    2023年12月29日至2024年1月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求311件。

    (一)訴求類型分析

    有效工單中,求助類訴求269件,主要集中在保險(xiǎn)管理、人力資源、供熱管理等方面;投訴類訴求24件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、醫(yī)療衛(wèi)生、人力資源等方面;咨詢訴求10件,主要集中在保險(xiǎn)管理、人力資源、行政管理等方面;建議類訴求5件,主要集中在小區(qū)公共設(shè)施、供水政策等方面;舉報(bào)類訴求3件,主要集中在違建和違規(guī)補(bǔ)課收費(fèi)等方面。

    (二)訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

    訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求157,占比50.48%,在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中民生保障訴求118件,占比37.94%,在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中;安全監(jiān)管訴求10件,占比3.22%,在安全監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)督等方面比較集中。

    二、自治區(qū)撥測(cè)我旗三率情況

    2023年12月29日至2024年1月28日自治區(qū)撥測(cè)我旗有效回訪工單28。我旗在呼倫貝爾市各旗市區(qū)“四率”考評(píng)中的排名情況為響應(yīng)率100%,排名第1位;解決率96.43%,排名第4;滿意率96.43%,排名第4。呼倫貝爾市本級(jí)撥測(cè)我旗辦結(jié)率為97.03%,排名第6。

    (一)旗本級(jí)“四情況

    自治區(qū)撥測(cè)旗直部門和單位工單26件。具體排名情況如下。

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測(cè)旗直部門和單位有效回訪工單26件,涉及10個(gè)部門和單位,已解決25件,平均解決率96.15%;已滿意25件,平均滿意率96.15%。

    解決率方面,旗人力資源和社會(huì)保障局、醫(yī)療保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、文體旅游廣電局、自然資源局、應(yīng)急管理局、教育局、交通運(yùn)輸局等9個(gè)部門達(dá)到100%,市場(chǎng)監(jiān)督管理局未達(dá)到100%,具體情況如下。

    “解決率”排名情況

     

    序號(hào)

     

    旗直部門和單位名稱

    1月有效回訪量(件)

    1月已

    解決量(件)

     

    解決率

    1

    人力資源和社會(huì)保障局

    7

    7

    100.00%

    2

    醫(yī)療保障局

    5

    5

    100.00%

    3

    住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

    4

    4

    100.00%

    4

    城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)

    2

    2

    100.00%

    5

    文體旅游廣電局

    1

    1

    100.00%

    6

    自然資源局

    1

    1

    100.00%

    7

    應(yīng)急管理局

    1

    1

    100.00%

    8

    教育局

    1

    1

    100.00%

    9

    交通運(yùn)輸局

    1

    1

    100.00%

    10

    市場(chǎng)監(jiān)督管理局

    3

    2

    66.67%

    注:解決率公式=已解決量/有效回訪量。

    滿意率方面,旗人力資源和社會(huì)保障局、醫(yī)療保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、文體旅游廣電局、自然資源局、應(yīng)急管理局、教育局、交通運(yùn)輸局等9個(gè)部門達(dá)到100%,市場(chǎng)監(jiān)督管理局未達(dá)到100%,具體情況如下。

    “滿意率”排名情況

     

    序號(hào)

     

    旗直部門和單位名稱

    1月有效回訪量(件)

    1月已

    滿意量(件)

     

    滿意率

    1

    人力資源和社會(huì)保障局

    7

    7

    100.00%

    2

    醫(yī)療保障局

    5

    5

    100.00%

    3

    住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

    4

    4

    100.00%

    4

    城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)

    2

    2

    100.00%

    5

    文體旅游廣電局

    1

    1

    100.00%

    6

    自然資源局

    1

    1

    100.00%

    7

    應(yīng)急管理局

    1

    1

    100.00%

    8

    教育局

    1

    1

    100.00%

    9

    交通運(yùn)輸局

    1

    1

    100.00%

    10

    市場(chǎng)監(jiān)督管理局

    3

    2

    66.67%

    注:滿意率公式=已滿意量/有效回訪量。

    3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

    從旗直部門和單位1月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、醫(yī)療保障局等28個(gè)部門和單位辦結(jié)率均達(dá)到100%。力資源和社會(huì)保障局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)辦結(jié)率達(dá)到100%。

       

    (二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四情況

    自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單2件,具體排名情況如下。

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單2件,已解決2件,解決率100%;已滿意2件,滿意率100%。

    “解決率”排名情況

     

    序號(hào)

     

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    1月有效回訪量(件)

    1月已

    解決量(件)

     

    解決率

    1

    鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

    2

    2

    100.00%

    “滿意率”排名情況

    序號(hào)

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    1月有效回訪量(件)

    1月已  滿意量(件)

    滿意率

    1

    鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

    2

    2

    100.00%

    3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

    根據(jù)各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1月份轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)情況,大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)、錫尼河?xùn)|蘇木、輝蘇木、錫尼河西蘇木、伊敏蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)、巴彥嵯崗蘇木辦結(jié)率均達(dá)到100%。

    (三)企業(yè)“四率”情況

    本月自治區(qū)未撥測(cè)我旗相關(guān)企業(yè)工單。

    旗企業(yè)1月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,熱力分公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司、國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司辦結(jié)率達(dá)到100%,眾利自來水公司辦結(jié)率未達(dá)到100%。

    三、工作要求

    春節(jié)假期已過,隨著春季到來,我旗工單量有明顯的上升趨勢(shì),承辦地區(qū)和部門單位要迅速進(jìn)入工作狀態(tài),抓緊抓實(shí)各項(xiàng)工作,全力推動(dòng)今年接訴即辦工作取得新成效。一要嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理工作機(jī)制的通知》,進(jìn)一步增強(qiáng)全局意識(shí)、大局觀念,在工單辦理中善于做好群眾溝通、矛盾調(diào)解群眾工作。二要堅(jiān)定信心、鼓足干勁,以飽滿的工作熱情投入到接訴即辦工作中,全力推動(dòng)矛盾問題解決。三要實(shí)干為先、攻堅(jiān)克難,不斷提升解決率、滿意率、辦結(jié)率,縮短平均辦理時(shí)長(zhǎng),提升訴求辦理效率,切實(shí)發(fā)揮好12345熱線的“連心橋”“暖心線”作用。      

     

     

     

    2024年3月8日    

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