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    索引號: 111521280116193789/202402-00011 組配分類: 政府辦公室文件
    發(fā)布機(jī)構(gòu): 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 主題分類:
    名稱: 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線12月份運(yùn)行情況的通報 文號: 鄂政辦字〔2024〕6號
    成文日期: 2024-02-29 發(fā)布日期: 2024-02-29

    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線12月份運(yùn)行情況的通報

    發(fā)布時間:2024-02-29 10:08 來源:旗人民政府辦公室 瀏覽:2774次
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    鄂政辦字〔2024〕6號

     

    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室

    關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

    12月份運(yùn)行情況的通報

     

    各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè):

    為切實做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效,現(xiàn)將全旗2023年12月份熱線運(yùn)行情況通報如下。

    一、基本情況

    11月29日至12月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求202件。其中求助類訴求181件,占比89.60%;投訴類訴求17件,占比8.42%;咨詢訴求3件,占比1.49%。

    訴求主要集中在城市綜合、民生保障、農(nóng)林水土等方面。其中城市綜合訴求99件,占比49.01%,在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維護(hù)方面比較集中;民生保障訴求78件,占比38.61%,在勞動維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險、離休退休方面比較集中;農(nóng)林水土訴求7件,占比3.47%,主要在國土資源、林業(yè)和草原管理方面比較集中。

    二、自治區(qū)撥測我旗“四情況

    11月29日至12月28日自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單118。我旗在呼倫貝爾市各旗市區(qū)“四率”考評中的排名情況為響應(yīng)率100%,排名第1;解決率100%,排名第1;滿意率99.15%,排名第13。呼倫貝爾市本級撥測我旗辦結(jié)率為99.89%,排名第5

    (一)旗本級“四情況

    自治區(qū)撥測旗直部門和單位工單95件。具體排名情況如下。

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測旗直部門和單位有效回訪工單95件,涉及16部門和單位,已解決95件,平均解決率100%;已滿意94件,平均滿意率98.95%。

    解決率方面,旗人力資源和社會保障局、醫(yī)療保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、生態(tài)環(huán)境局、市場監(jiān)督管理局、交通運(yùn)輸局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、民政局、衛(wèi)生健康委員會、公安局、疫情防控工作指揮部、文體旅游廣電局、水利局、教育局、殘疾人聯(lián)合會、財政局等16個部門達(dá)到100%,具體情況如下。


    “解決率”排名情況

     

    序號

     

    旗直部門和單位名稱

    12月有效回訪量(件)

    12月已

    解決量(件)

     

    解決率

    1

    人力資源和社會保障局

    24

    24

    100.00%

    2

    醫(yī)療保障局

    22

    22

    100.00%

    3

    住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

    17

    17

    100.00%

    4

    生態(tài)環(huán)境局

    6

    6

    100.00%

    5

    市場監(jiān)督管理局

    5

    5

    100.00%

    6

    交通運(yùn)輸局

    5

    5

    100.00%

    7

    城市管理綜合行政執(zhí)法大隊

    3

    3

    100.00%

    8

    民政局

    3

    3

    100.00%

    9

    衛(wèi)生健康委員會

    2

    2

    100.00%

    10

    公安局

    2

    2

    100.00%

    11

    疫情防控工作指揮部

    1

    1

    100.00%

    12

    文體旅游廣電局

    1

    1

    100.00%

    13

    水利局

    1

    1

    100.00%

    14

    教育局

    1

    1

    100.00%

    15

    殘疾人聯(lián)合會

    1

    1

    100.00%

    16

    財政局

    1

    1

    100.00%

    注:解決率公式=已解決量/有效回訪量。


    滿意率方面,旗人力資源和社會保障局、醫(yī)療保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、生態(tài)環(huán)境局、市場監(jiān)督管理局、交通運(yùn)輸局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、民政局、衛(wèi)生健康委員會、公安局、疫情防控工作指揮部、文體旅游廣電局、水利局、教育局、殘疾人聯(lián)合會等15個部門達(dá)到100%,財政局未達(dá)到100%,具體情況如下。

    “滿意率”排名情況

     

    序號

     

    旗直部門和單位名稱

    12月有效回訪量(件)

    12月已

    滿意量(件)

     

    滿意率

    1

    人力資源和社會保障局

    24

    24

    100.00%

    2

    醫(yī)療保障局

    22

    22

    100.00%

    3

    住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

    17

    17

    100.00%

    4

    生態(tài)環(huán)境局

    6

    6

    100.00%

    5

    市場監(jiān)督管理局

    5

    5

    100.00%

    6

    交通運(yùn)輸局

    5

    5

    100.00%

    7

    城市管理綜合行政執(zhí)法大隊

    3

    3

    100.00%

    8

    民政局

    3

    3

    100.00%

    9

    衛(wèi)生健康委員會

    2

    2

    100.00%

    10

    公安局

    2

    2

    100.00%

    11

    疫情防控工作指揮部

    1

    1

    100.00%

    12

    文體旅游廣電局

    1

    1

    100.00%

    13

    水利局

    1

    1

    100.00%

    14

    教育局

    1

    1

    100.00%

    15

    殘疾人聯(lián)合會

    1

    1

    100.00%

    16

    財政局

    1

    0

    -

    注:滿意率公式=已滿意量/有效回訪量。

    3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

    從旗直部門和單位1-12月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,旗市場監(jiān)督管理局、醫(yī)療保障局、交通運(yùn)輸局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、自然資源局、公安局、衛(wèi)生健康委員會、教育局、文體旅游廣電局、消防救援大隊、工業(yè)和信息化局、民政局、疫情防控工作指揮部、稅務(wù)局、林草局、生態(tài)環(huán)境局、殘疾人聯(lián)合會、農(nóng)牧和科技局、司法局、退役軍人事務(wù)局、政務(wù)服務(wù)局、民族事務(wù)委員會、應(yīng)急管理局、水利局、財政局、發(fā)展和改革委員會、鄉(xiāng)村振興局辦結(jié)率均達(dá)到100%。旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、人力資源和社會保障局辦結(jié)率達(dá)到100%。


    (二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四情況

    自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單20件,具體排名情況如下。

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單20件,已解決20件,解決率100%;已滿意20件,滿意率100%。

    “解決率”排名情況

     

    序號

     

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    12月有效回訪量(件)

    12月已

    解決量(件)

     

    解決率

    1

    鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

    13

    13

    100.00%

    2

    鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn)

    2

    2

    100.00%

    3

    鄂溫克旗錫尼河?xùn)|蘇木

    2

    2

    100.00%

    4

    鄂溫克旗巴彥托海鎮(zhèn)

    1

    1

    100.00%

    5

    鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn)

    1

    1

    100.00%

    6

    鄂溫克旗巴彥塔拉鄉(xiāng)

    1

    1

    100.00%

    “滿意率”排名情況

    序號

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    12月有效回訪量(件)

    12月已  滿意量(件)

    滿意率

    1

    鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

    13

    13

    100.00%

    2

    鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn)

    2

    2

    100.00%

    3

    鄂溫克旗錫尼河?xùn)|蘇木

    2

    2

    100.00%

    4

    鄂溫克旗巴彥托海鎮(zhèn)

    1

    1

    100.00%

    5

    鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn)

    1

    1

    100.00%

    6

    鄂溫克旗巴彥塔拉鄉(xiāng)

    1

    1

    100.00%

    3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

    根據(jù)各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-12月份轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)情況,伊敏河鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)、錫尼河?xùn)|蘇木、輝蘇木、錫尼河西蘇木、伊敏蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)、巴彥嵯崗蘇木辦結(jié)率均達(dá)到100%。大雁鎮(zhèn)未達(dá)到100%。 

    (三)企業(yè)“四率”情況

    自治區(qū)撥測我旗企業(yè)工單3件,具體排名情況如下

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行排名。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪工單3件,已解決3件,解決率100.00%;已滿意3件,滿意率100.00%。


    “解決率”排名情況

     

    序號

     

    企業(yè)名稱

    12月有回訪量(件)

    12月已  解決量(件)

              解決率

    1

    鄂溫克旗眾利自來水公司

    2

    2

    100.00%

    2

    鄂溫克熱力分公司

    1

    1

    100.00%

     

    “滿意率”排名情況

     

    序號

     

    企業(yè)名稱

    12月有效回訪量(件)

    12月已  滿意量(件)

              滿意率

    1

    鄂溫克旗眾利自來水公司

    2

    2

    100.00%

    2

    鄂溫克熱力分公司

    1

    1

    100.00%

    3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

    旗企業(yè)1-12月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,鄂溫克熱力分公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司、眾利自來水公司、國牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司辦結(jié)率達(dá)到100% 

    注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗12月份各部門單位辦結(jié)情況,月通報統(tǒng)計時間不同,因此數(shù)據(jù)有差異。

    三、工作要求

    承辦部門單位要切實提高政治站位、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,形成各司其職、通力協(xié)作、齊抓共管的工作格局。根據(jù)自治區(qū)2024年績效考評最新工作要求,辦結(jié)率將月度轉(zhuǎn)辦工單的平均辦理時長設(shè)置為7個工作日進(jìn)行考核,每超1天的扣1%,2023年未辦結(jié)工單(含掛單工單)將影響2024年1月及后續(xù)月份成績。各承辦單位要持續(xù)保持并穩(wěn)步提升實時辦結(jié)率水平,確保不產(chǎn)生新增逾期工單,壓縮平均辦理時長。同時在工單辦理質(zhì)量上還要注意提升訴求問題解決的質(zhì)量,確保滿意率、解決率達(dá)到100%。

    此外,要嚴(yán)格按照內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程規(guī)范辦理工單,做到訴求早核實、早推進(jìn)、早解決、早回復(fù),在全流程閉環(huán)管理上做到環(huán)環(huán)相扣,努力滿足企業(yè)、群眾的需求和期望。

     

     

    2024年2月6日        

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