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    索引號: 111521280116193789/202312-00008 組配分類: 政府辦公室文件
    發(fā)布機構(gòu): 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 主題分類:
    名稱: 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于鄂溫克族自治旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線10月份運行情況的通報 文號: 鄂政辦字〔2023〕86號
    成文日期: 2023-12-05 發(fā)布日期: 2023-12-06

    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于鄂溫克族自治旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線10月份運行情況的通報

    發(fā)布時間:2023-12-06 15:46 來源:鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 瀏覽:2817次
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    鄂政辦字〔2023〕86號

     

    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室     

    關(guān)于鄂溫克族自治旗12345政務(wù)服務(wù)便民

    熱線10月份運行情況的通報

     

    各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè):

    為切實做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進一步提高我旗12345熱線解決率、滿意率、辦結(jié)率,現(xiàn)將全旗10月份熱線運行情況通報如下:

    一、全旗基本情況

    9月29日-10月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求218件。其中,求助類訴求182件,占比83.49%;投訴類訴求13件,占比5.96%;咨詢訴求9件,占比4.13%。

    訴求主要集中在城市綜合、民生保障、政務(wù)管理等方面。其中,城市綜合訴求131件,占比60.09%,在住房管理、環(huán)境保護、消費維護方面比較集中;民生保障訴求31件,占比14.22%,在勞動維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險、離休退休方面比較集中;政務(wù)管理訴求13件,占比5.96%,主要在政務(wù)咨詢、政務(wù)能效、熱線事務(wù)管理方面比較集中。

    二、自治區(qū)撥測我旗三率情況

    根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)撥測工單結(jié)果,10月份自治區(qū)對我旗撥測有效回訪工單304件,在呼倫貝爾市排名情況為響應(yīng)率100%;解決率100.00%,與其他旗市區(qū)并列排名第1位;滿意率100.00%,與其他旗市區(qū)并列排名第1位。呼倫貝爾市本級撥測我旗辦結(jié)率為94.14%,排名第10位。

    (一)旗直部門三率情況

    自治區(qū)撥測旗直部門和單位工單192件。具體排名情況如下。

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進行統(tǒng)計。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測旗直部門和單位有效回訪192件,涉及16家部門和單位,已解決192件,平均解決率100.00%;已滿意192件,平均滿意率100.00%。

    解決率方面,旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運輸局、醫(yī)療保障局、市場監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、自然資源局、農(nóng)牧和科技局、文體旅游廣電局、衛(wèi)生健康委員會、林草局、教育局、民政局、消防救援大隊、疫情防控工作指揮部等16個部門達(dá)到100%。

    “解決率”統(tǒng)計表

     

    序號

     

    旗直部門和單位名稱

    10月有效回訪量(件)

    10月已

    解決量(件)

     

    解決率

    1

    住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

    78

    78

    100.00%

    2

    交通運輸局

    22

    22

    100.00%

    3

    醫(yī)療保障局

    18

    18

    100.00%

    4

    市場監(jiān)督管理局

    16

    16

    100.00%

    5

    人力資源和社會保障局

    14

    14

    100.00%

    6

    公安局

    11

    11

    100.00%

    7

    城市管理綜合行政執(zhí)法大隊

    9

    9

    100.00%

    8

    自然資源局

    7

    7

    100.00%

    9

    農(nóng)牧和科技局

    5

    5

    100.00%

    10

    文體旅游廣電局

    3

    3

    100.00%

    11

    衛(wèi)生健康委員會

    3

    3

    100.00%

    12

    林草局

    2

    2

    100.00%

    13

    教育局

    1

    1

    100.00%

    14

    民政局

    1

    1

    100.00%

    15

    消防救援大隊

    1

    1

    100.00%

    16

    疫情防控工作指揮部

    1

    1

    100.00%

    注:解決率公式=已解決量/有效回訪量,下同。

    滿意率方面,旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運輸局、醫(yī)療保障局、市場監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、自然資源局、農(nóng)牧和科技局、文體旅游廣電局、衛(wèi)生健康委員會、林草局、教育局、民政局、消防救援大隊、疫情防控工作指揮部等16個部門達(dá)到100%。

    “滿意率”統(tǒng)計表

     

    序號

     

    旗直部門和單位名稱

    10月有效回訪量(件)

    10月已

    滿意量(件)

     

    滿意率

    1

    住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

    78

    78

    100.00%

    2

    交通運輸局

    22

    22

    100.00%

    3

    醫(yī)療保障局

    18

    18

    100.00%

    4

    市場監(jiān)督管理局

    16

    16

    100.00%

    5

    人力資源和社會保障局

    14

    14

    100.00%

    6

    公安局

    11

    11

    100.00%

    7

    城市管理綜合行政執(zhí)法大隊

    9

    9

    100.00%

    8

    自然資源局

    7

    7

    100.00%

    9

    農(nóng)牧和科技局

    5

    5

    100.00%

    10

    文體旅游廣電局

    3

    3

    100.00%

    11

    衛(wèi)生健康委員會

    3

    3

    100.00%

    12

    林草局

    2

    2

    100.00%

    13

    教育局

    1

    1

    100.00%

    14

    民政局

    1

    1

    100.00%

    15

    消防救援大隊

    1

    1

    100.00%

    16

    疫情防控工作指揮部

    1

    1

    100.00%

     

    注:滿意率公式=已滿意量/有效回訪量,下同。

    3.辦結(jié)情況

    旗直部門和單位辦結(jié)情況看,旗醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會、文體旅游廣電局、工業(yè)和信息化局、稅務(wù)局、林草局、殘疾人聯(lián)合會、生態(tài)環(huán)境局、民政局、農(nóng)牧和科技局、司法局、退役軍人事務(wù)局、民族事務(wù)委員會、政務(wù)服務(wù)局、應(yīng)急管理局、水利局、財政局、發(fā)展和改革委員會、鄉(xiāng)村振興局辦結(jié)率均達(dá)到100%,反映出以上部門能夠積極按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運轉(zhuǎn)流程規(guī)范(試行)》及時處辦群眾訴求。旗公安局、自然資源局、市場監(jiān)督管理局、教育局、人力資源和社會保障局、消防救援大隊、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦結(jié)率均達(dá)到90%以上,旗城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、交通運輸局、疫情防控工作指揮部辦結(jié)率未達(dá)到90%,在下一步工作中仍需加快提升工單處辦效率。

     

    注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況,市月通報統(tǒng)計時間不同,因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門單位。

    (二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三率情況

    自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單101件,具體排名情況如下。

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進行統(tǒng)計。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪101件,已解決101件,解決率100.00%;已滿意101件,滿意率100.00%。

    “解決率”統(tǒng)計表

     

    序號

     

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    10月有效回訪量(件)

    10月已

    解決量(件)

     

    解決率

    1

    鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

    56

    56

    100.00%

    2

    鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn)

    23

    23

    100.00%

    3

    鄂溫克旗巴彥托海鎮(zhèn)

    15

    15

    100.00%

    4

    鄂溫克旗錫尼河西蘇木

    3

    3

    100.00%

    5

    鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn)

    2

    2

    100.00%

    6

    鄂溫克旗巴彥塔拉鄉(xiāng)

    2

    2

    100.00%

    “滿意率”統(tǒng)計表

    序號

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    10月有效回訪量(件)

    10月已  滿意量(件)

    滿意率

    1

    鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

    56

    56

    100.00%

    2

    鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn)

    23

    23

    100.00%

    3

    鄂溫克旗巴彥托海鎮(zhèn)

    15

    15

    100.00%

    4

    鄂溫克旗錫尼河西蘇木

    3

    3

    100.00%

    5

    鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn)

    2

    2

    100.00%

    6

    鄂溫克旗巴彥塔拉鄉(xiāng)

    2

    2

    100.00%

    3.辦結(jié)情況

    各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)情況看,巴彥塔拉鄉(xiāng)、巴彥嵯崗蘇木、巴彥托海鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%,大雁鎮(zhèn)、輝蘇木、紅花爾基鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到90%,錫尼河?xùn)|蘇木、伊敏蘇木、錫尼河西蘇辦結(jié)率未達(dá)到90%,在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

     

    注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況,市月通報統(tǒng)計時間不同,因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門單位

    (三)企業(yè)三率情況

    自治區(qū)撥測我旗企業(yè)工單11件,具體排名情況如下。

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進行排名。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪11件,已解決11件,解決率100.00%;已滿意11件,滿意率100.00%。

    “解決率”統(tǒng)計表

     

    序號

     

    企業(yè)名稱

    10月有回訪量(件)

    10月已  解決量(件)

              解決率

    1

    鄂溫克熱力分公司

    10

    10

    100.00%

    2

    鄂溫克旗眾利自來水公司

    1

    1

    100.00%

     

    “滿意率”統(tǒng)計表

     

    序號

     

    企業(yè)名稱

    10月有效回訪量(件)

    10月已  滿意量(件)

              滿意率

    1

    鄂溫克熱力分公司

    10

    10

    100.00%

    2

    鄂溫克旗眾利自來水公司

    1

    1

    100.00%

    3.辦結(jié)情況

    鄂溫克旗駐旗企業(yè)辦結(jié)情況看,眾利自來水公司辦結(jié)率達(dá)到100%,熱力分公司辦結(jié)率達(dá)到90%,華能伊敏煤電有限責(zé)任公司、國牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司辦結(jié)率未達(dá)到90%,在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

     

    注:表表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況,市月通報統(tǒng)計時間不同,因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門單位。

    三、工作要求

    各部門各單位要持續(xù)提升辦理實效,將12345熱線辦成更加溫暖、便捷、高效的“連心線”。一要不斷推進領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程、優(yōu)服務(wù)、解難題 ”活動,通過高位推動、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、會商聯(lián)動等方式,不斷壓實責(zé)任,推動實現(xiàn)疑難問題高效化解。加強協(xié)調(diào)配合,健全聯(lián)動機制。各工單牽頭單位、配合單位要各司其職、各盡其責(zé),密切聯(lián)系、形成合力限時完成工單辦理。三要持續(xù)開展逾期工單專項清理工作,探索更多務(wù)實、便民、高效的創(chuàng)新舉措,在確保解決率、滿意率穩(wěn)升不降的基礎(chǔ)上,將辦結(jié)率提升至95%以上。  

     

     

    2023 年12月5日    

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