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    索引號(hào): 111521280116193789/202311-00010 組配分類: 政府辦公室文件
    發(fā)布機(jī)構(gòu): 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 主題分類:
    名稱: 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線9月份運(yùn)行情況的通報(bào) 文號(hào): 鄂政辦字〔2023〕72號(hào)
    成文日期: 2023-11-10 發(fā)布日期: 2023-11-15

    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線9月份運(yùn)行情況的通報(bào)

    發(fā)布時(shí)間:2023-11-15 10:10 來源:鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 瀏覽:2792次
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    鄂政辦字〔2023〕72號(hào)

     

    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室

    關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

    9月份運(yùn)行情況的通報(bào)

     

    各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè):

    為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線解決率、滿意率、辦結(jié)率,現(xiàn)將全旗9月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下:

    一、全旗基本情況

    8月29日至9月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求564件。其中求助類訴求352件,占比62.41%;咨詢類訴求78件,占比13.83%;建議類70件,占比12.41%。

    訴求主要集中在城市綜合、民生保障、政務(wù)管理等方面。其中城市綜合訴求371件,占比65.78%,在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維護(hù)方面比較集中;政務(wù)管理訴求66件,占比11.70%,主要在政務(wù)咨詢、政務(wù)能效、熱線事務(wù)管理方面比較集中;民生保障訴求46件,占比8.16%,在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中。

    二、自治區(qū)撥測(cè)我旗三率情況

    根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)撥測(cè)工單結(jié)果,9月份自治區(qū)對(duì)我旗撥測(cè)有效回訪工單156件,在呼倫貝爾市排名情況為響應(yīng)率100%;解決率100.00%,排名第1位;滿意率100.00%,排名第1位。呼倫貝爾市本級(jí)撥測(cè)我旗辦結(jié)率為82.69%,排名第11位。

    (一)旗直部門三率情況

    自治區(qū)撥測(cè)旗直部門和單位工單119件。具體排名情況如下。

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測(cè)旗直部門和單位有效回訪119件,涉及13家部門和單位,已解決119件,平均解決率100.00%;已滿意119件,平均滿意率100.00%。

    解決率方面,旗自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、消防救援大隊(duì)、司法局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、人力資源和社會(huì)保障局、林草局、教育局、交通運(yùn)輸、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)等13個(gè)部門達(dá)到100%。

     

    “解決率”統(tǒng)計(jì)表

     

    序號(hào)

     

    旗直部門和單位名稱

    9月有效回訪量(件)

    9月已

    解決量(件)

     

    解決率

    1

    住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

    32

    32

    100.00%

    2

    人力資源和社會(huì)保障局

    17

    17

    100.00%

    3

    市場(chǎng)監(jiān)督管理局

    16

    16

    100.00%

    4

    衛(wèi)生健康委員會(huì)

    14

    14

    100.00%

    5

    公安局

    11

    11

    100.00%

    6

    醫(yī)療保障局

    7

    7

    100.00%

    7

    教育局

    6

    6

    100.00%

    8

    醫(yī)療保障局

    6

    6

    100.00%

    9

    交通運(yùn)輸局

    3

    3

    100.00%

    10

    城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)

    3

    3

    100.00%

    11

    林草局

    2

    2

    100.00%

    12

    司法局

    1

    1

    100.00%

    13

    消防救援大隊(duì)

    1

    1

    100.00%

    注:解決率公式=已解決量/有效回訪量,下同。

    滿意率方面,旗自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、消防救援大隊(duì)、司法局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、人力資源和社會(huì)保障局、林草局、教育局、交通運(yùn)輸、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)等13個(gè)部門達(dá)到100%。

    “滿意率”統(tǒng)計(jì)表

     

    序號(hào)

     

    旗直部門和單位名稱

    9月有效回訪量(件)

    9月已

    滿意量(件)

     

    滿意率

    1

    住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

    32

    32

    100.00%

    2

    人力資源和社會(huì)保障局

    17

    17

    100.00%

    3

    市場(chǎng)監(jiān)督管理局

    16

    16

    100.00%

    4

    衛(wèi)生健康委員會(huì)

    14

    14

    100.00%

    5

    公安局

    11

    11

    100.00%

    6

    醫(yī)療保障局

    7

    7

    100.00%

    7

    教育局

    6

    6

    100.00%

    8

    醫(yī)療保障局

    6

    6

    100.00%

    9

    交通運(yùn)輸局

    3

    3

    100.00%

    10

    城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)

    3

    3

    100.00%

    11

    林草局

    2

    2

    100.00%

    12

    司法局

    1

    1

    100.00%

    13

    消防救援大隊(duì)

    1

    1

    100.00%

    注:滿意率公式=已滿意量/有效回訪量,下同。

    3.辦結(jié)情況

    從旗直部門和單位辦結(jié)情況看,旗醫(yī)療保障局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、衛(wèi)生健康委員會(huì)、文體旅游廣電局、稅務(wù)局、工業(yè)和信息化局、林草局、殘疾人聯(lián)合會(huì)、生態(tài)環(huán)境局、民政局、農(nóng)牧和科技局、退役軍人事務(wù)局、司法局、民族事務(wù)委員會(huì)、政務(wù)服務(wù)局、應(yīng)急管理局、旗鄉(xiāng)村振興局、財(cái)政局、發(fā)展和改革委員會(huì)辦結(jié)率均達(dá)到100%,反映出以上部門能夠積極按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)轉(zhuǎn)流程規(guī)范(試行)》及時(shí)處辦群眾訴求。旗自然資源局、公安局、人力資源和社會(huì)保障局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、教育局辦結(jié)率均達(dá)到90%以上,旗消防救援大隊(duì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、疫情防控工作指揮部、水利局辦結(jié)率未達(dá)到90%,在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

     

    注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況,較市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間有延遲,因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門單位。

    (二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三率情況

    自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單34件,具體排名情況如下。

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪34件,已解決34件,解決率100.00%;已滿意34件,滿意率100.00%。

     

    “解決率”統(tǒng)計(jì)表

     

    序號(hào)

     

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    9月有效回訪量(件)

    9月已

    解決量(件)

     

    解決率

    1

    鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

    20

    20

    100.00%

    2

    鄂溫克旗巴彥托海鎮(zhèn)

    5

    5

    100.00%

    3

    鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn)

    4

    4

    100.00%

    4

    鄂溫克旗巴彥塔拉鄉(xiāng)

    2

    2

    100.00%

    5

    鄂溫克旗輝蘇木

    2

    2

    100.00%

    6

    鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn)

    1

    1

    100.00%

    “滿意率”統(tǒng)計(jì)表

    序號(hào)

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    9月有效回訪量(件)

    9月已  滿意量(件)

    滿意率

    1

    鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

    20

    20

    100.00%

    2

    鄂溫克旗巴彥托海鎮(zhèn)

    5

    5

    100.00%

    3

    鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn)

    4

    4

    100.00%

    4

    鄂溫克旗巴彥塔拉鄉(xiāng)

    2

    2

    100.00%

    5

    鄂溫克旗輝蘇木

    2

    2

    100.00%

    6

    鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn)

    1

    1

    100.00%

    3.辦結(jié)情況

    從各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)情況看,巴彥嵯崗蘇木辦結(jié)率達(dá)到100%,大雁鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到90%,錫尼河?xùn)|蘇木、伊敏蘇木、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥塔拉鄉(xiāng)、輝蘇木、錫尼河西蘇木、巴彥托海鎮(zhèn)辦結(jié)率未達(dá)到90%,在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

     

    注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況,較市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間有延遲,因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門單位。

    (三)企業(yè)三率情況

    自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)工單3件,具體排名情況如下。

    1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行排名。

    2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

    自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)有效回訪3件,已解決3件,解決率100.00%;已滿意3件,滿意率100.00%。

    “解決率”統(tǒng)計(jì)表

     

    序號(hào)

     

    企業(yè)名稱

    9月有效回訪量(件)

    9月已  解決量(件)

              解決率

    1

    鄂溫克旗眾利自來水公司

    1

    1

    100.00%

    2

    鄂溫克熱力分公司

    1

    1

    100.00%

    3

    鄂溫克旗華能伊敏煤電有限責(zé)任公司

    1

    1

    100.00%

     

    “滿意率”統(tǒng)計(jì)表

     

    序號(hào)

     

    企業(yè)名稱

    9月有效回訪量(件)

    9月已  滿意量(件)

              滿意率

    1

    鄂溫克旗眾利自來水公司

    1

    1

    100.00%

    2

    鄂溫克熱力分公司

    1

    1

    100.00%

    3

    鄂溫克旗華能伊敏煤電有限責(zé)任公司

    1

    1

    100.00%

    3.辦結(jié)情況

    從鄂溫克旗企業(yè)辦結(jié)情況看,眾利自來水公司,熱力分公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司辦結(jié)率達(dá)到90%。

     

    注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況,較市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間有延遲,因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門單位。

    三、工作要求

    各部門各單位要堅(jiān)持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念,著力在工單處置中做到有溫度、有態(tài)度、有力度。一要各承辦部門充分認(rèn)識(shí)做好熱線工作的重要意義,對(duì)照工作要求進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、深化協(xié)調(diào)配合、配齊配強(qiáng)力量,凝聚12345熱線工作的整體合力。二加快提升辦結(jié)率,壓實(shí)工作責(zé)任,優(yōu)化工作機(jī)制,持續(xù)開展逾期工單專項(xiàng)清理工作,確保工單解決和滿意的前提下,限期解決逾期工單,確保“事事有落實(shí)、件件有回應(yīng)”。三充分做好群眾溝通工作,找準(zhǔn)問題癥結(jié),及時(shí)對(duì)訴求人做好政策的宣傳和解釋,爭取群眾的理解和支持,提高滿意度。

     

     

    2023年11月10日    

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