各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,旗直有關(guān)部門,駐旗有關(guān)單位:
為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作質(zhì)效,現(xiàn)將全旗2025年4月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。
一、全旗基本情況
2025年3月29日至2025年4月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求865件。
(一)訴求類型分析
有效工單中,求助類訴求590件,主要集中在住房管理、供熱管理、勞動(dòng)維權(quán)等方面;投訴類訴求133件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、住房管理、供熱監(jiān)管等方面;建議類訴求109件,主要集中在城鄉(xiāng)管理、物業(yè)管理、市容管理等方面;舉報(bào)類訴求20件,主要集中在建筑管理方面;咨詢類訴求9件,主要集中在保險(xiǎn)管
理、人力資源等方面;表?yè)P(yáng)類訴求4件,主要集中在熱線事務(wù)及市容管理方面。
(二)訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)
訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中,城市綜合訴求614件,占比70.98%,在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中;民生保障訴求142件,占比16.42%,在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中;安全監(jiān)管37件,占比4.28%,在消防安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管方面比較集中;科教文衛(wèi)22件,占比2.54%,在教育規(guī)范、檔案管理方面比較集中;農(nóng)林水土14件,占比1.62%,在國(guó)土資源方面比較集中。
二、自治區(qū)撥測(cè)我旗四率情況
2025年3月29日至2025年4月28日,自治區(qū)撥測(cè)我旗有效回訪工單共57件。全旗總體響應(yīng)率100%、解決率100%、滿意率100%,辦結(jié)率98.92%。
(一)旗本級(jí)“四率”情況
自治區(qū)撥測(cè)我旗旗直部門和單位有效回訪工單共41件,各部門和單位總體響應(yīng)率100%,解決率100%、滿意率100%,辦結(jié)率98.83%。“四率”指標(biāo)均達(dá)到100%的有殘疾人聯(lián)合會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局、教育局等19個(gè)部門和單位。
1.響應(yīng)率情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.自治區(qū)撥測(cè)我旗解決率、滿意率情況
解決率方面,旗教育局、公安局、人社局、住建局、交通局、衛(wèi)健委、市監(jiān)局、醫(yī)保局、執(zhí)法大隊(duì)等9個(gè)部門和單位均達(dá)到100%。
滿意率方面,旗教育局、公安局、人社局、住建局、交通局、衛(wèi)健委、市監(jiān)局、醫(yī)保局、執(zhí)法大隊(duì)等9個(gè)部門和單位均達(dá)到100%。
3.辦結(jié)率情況
從旗直部門和單位4月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,旗殘疾人聯(lián)合會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局、教育局、工信局等19個(gè)部門和單位辦結(jié)率達(dá)到100%。未辦結(jié)工單17件(2024年6件),訴求主要集中在林業(yè)和草原、農(nóng)民權(quán)益保障等方面。
旗直部門和單位“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào)
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旗直部門和單位名稱
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“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域
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1
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人力資源和社會(huì)保障局
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勞動(dòng)維權(quán)
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2
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交通運(yùn)輸局
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公共交通管理
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3
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農(nóng)牧和科技局
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林業(yè)和草原、農(nóng)民權(quán)益保障
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4
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市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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價(jià)格監(jiān)管
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5
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城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)
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環(huán)境保護(hù)
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(二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況
自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共11件,各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率99%。
1.響應(yīng)率情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.自治區(qū)撥測(cè)我旗解決率、滿意率情況
解決率方面巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥塔拉鄉(xiāng)等4個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)均達(dá)到100%。
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào)
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蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱
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“未解決”工單主要集中領(lǐng)域
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1
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巴彥托海鎮(zhèn)
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無(wú)未解決工單
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2
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大雁鎮(zhèn)
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無(wú)未解決工單
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3
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伊敏河鎮(zhèn)
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無(wú)未解決工單
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4
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巴彥塔拉鄉(xiāng)
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無(wú)未解決工單
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滿意率方面巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥塔拉鄉(xiāng)等4個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)均達(dá)到100%。
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào)
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蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱
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“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域
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1
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巴彥托海鎮(zhèn)
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無(wú)不滿意工單
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2
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大雁鎮(zhèn)
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無(wú)不滿意工單
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3
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伊敏河鎮(zhèn)
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無(wú)不滿意工單
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4
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巴彥塔拉鄉(xiāng)
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無(wú)不滿意工單
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3.辦結(jié)率情況
從蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)4月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,巴彥托海鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)等9個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率均達(dá)到100%,未辦結(jié)工單4件,訴求主要集中在供熱管理方面。
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào)
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蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱
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“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域
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1
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巴彥托海鎮(zhèn)
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無(wú)未辦結(jié)工單
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2
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伊敏河鎮(zhèn)
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無(wú)未辦結(jié)工單
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3
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紅花爾基鎮(zhèn)
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無(wú)未辦結(jié)工單
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4
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輝蘇木
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無(wú)未辦結(jié)工單
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5
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伊敏蘇木
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無(wú)未辦結(jié)工單
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6
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錫尼河?xùn)|蘇木
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無(wú)未辦結(jié)工單
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7
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錫尼河西蘇木
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無(wú)未辦結(jié)工單
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8
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巴彥嵯崗蘇木
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無(wú)未辦結(jié)工單
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9
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巴彥塔拉鄉(xiāng)
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無(wú)未辦結(jié)工單
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10
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大雁鎮(zhèn)
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供熱管理
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(三)企業(yè)“四率”情況
自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)有效回訪工單共5件,各企業(yè)總體響應(yīng)率100%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率99.62%。
1.響應(yīng)率情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.自治區(qū)撥測(cè)我旗解決率、滿意率情況
解決率方面,熱力分公司、眾利自來(lái)水公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等3個(gè)企業(yè)均達(dá)到100%。
企業(yè)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào)
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企業(yè)名稱
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“未解決”工單主要集中領(lǐng)域
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1
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華能伊敏煤電有限責(zé)任公司
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無(wú)未解決工單
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2
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熱力分公司
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無(wú)未解決工單
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3
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眾利自來(lái)水公司
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無(wú)未解決工單
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滿意率方面,熱力分公司、眾利自來(lái)水公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等3個(gè)企業(yè)均達(dá)到100%。
企業(yè)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào)
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企業(yè)名稱
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“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域
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1
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華能伊敏煤電有限責(zé)任公司
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無(wú)不滿意工單
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2
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熱力分公司
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無(wú)不滿意工單
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3
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眾利自來(lái)水公司
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無(wú)不滿意工單
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3.辦結(jié)率情況
從企業(yè)4月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,熱力分公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等2個(gè)企業(yè)辦結(jié)率均達(dá)到100%,未辦結(jié)工單1件,訴求主要集中在供排水管理方面。
企業(yè)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況
序號(hào)
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企業(yè)名稱
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“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域
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1
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華能伊敏煤電有限責(zé)任公司
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無(wú)未辦結(jié)工單
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2
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熱力分公司
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無(wú)未辦結(jié)工單
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3
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眾利自來(lái)水公司
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供排水管理
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2025年5月26日
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