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    當(dāng)前位置: 網(wǎng)站首頁(yè) > 政務(wù)公開(kāi) > 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室> 政府(辦)文件
    索引號(hào): 111521280116193789/202506-00002 組配分類: 政府(辦)文件
    發(fā)布機(jī)構(gòu): 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 主題分類: 綜合政務(wù)
    有效性: 有效 文號(hào): 鄂政辦字〔2025〕34號(hào)
    成文日期: 2025-05-26 發(fā)布日期: 2025-06-01
    鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 4月份運(yùn)行情況的通報(bào)
    發(fā)布時(shí)間:2025-06-01 來(lái)源:鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 瀏覽次數(shù): 字體:[ ]

    各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,旗直有關(guān)部門,駐旗有關(guān)單位

    為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作質(zhì)效,現(xiàn)將全旗2025年4月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下

    一、全旗基本情況

    2025年3月29日至2025年4月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求865件。

    (一)訴求類型分析

    有效工單中,求助類訴求590件,主要集中在住房管理、供熱管理、勞動(dòng)維權(quán)等方面;投訴類訴求133件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、住房管理、供熱監(jiān)管等方面;建議類訴求109件,主要集中在城鄉(xiāng)管理、物業(yè)管理、市容管理等方面;舉報(bào)類訴求20件,主要集中在建筑管理方面;咨詢類訴求9件,主要集中在保險(xiǎn)管


    理、人力資源等方面;表?yè)P(yáng)類訴求4件,主要集中在熱線事務(wù)及市容管理方面。

    (二)訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

    訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中,城市綜合訴求614件,占比70.98%,在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中;民生保障訴求142件,占比16.42%,在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中;安全監(jiān)管37件,占比4.28%,在消防安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管方面比較集中;科教文衛(wèi)22件,占比2.54%,在教育規(guī)范、檔案管理方面比較集中;農(nóng)林水土14件,占比1.62%,在國(guó)土資源方面比較集中。

    二、自治區(qū)撥測(cè)我旗四率情況

    2025年3月29日至2025年4月28日,自治區(qū)撥測(cè)我旗有效回訪工單共57件。全旗總體響應(yīng)率100%、解決率100%、滿意率100%,辦結(jié)率98.92%。

    (一)旗本級(jí)“四情況

    自治區(qū)撥測(cè)我旗旗直部門和單位有效回訪工單共41件,各部門和單位總體響應(yīng)率100%,解決率100%、滿意率100%,辦結(jié)率98.83%。“四率”指標(biāo)均達(dá)到100%的有殘疾人聯(lián)合會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局、教育局等19個(gè)部門和單位。

    1.響應(yīng)率情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

    2.自治區(qū)撥測(cè)我旗解決率、滿意率情況

    解決率方面,教育局、公安局、人社局、住建局、交通局、衛(wèi)健委、市監(jiān)局、醫(yī)保局、執(zhí)法大隊(duì)等9個(gè)部門和單位均達(dá)到100%。

    滿意率方面,旗教育局公安局、人社局、住建局、交通局、衛(wèi)健委、市監(jiān)局、醫(yī)保局、執(zhí)法大隊(duì)等9個(gè)部門和單位均達(dá)到100%。

    3.辦結(jié)率情況

    從旗直部門和單位4月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,旗殘疾人聯(lián)合會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局、教育局、工信局等19個(gè)部門和單位辦結(jié)率達(dá)到100%。未辦結(jié)工單17件(2024年6件),訴求主要集中在林業(yè)和草原、農(nóng)民權(quán)益保障等方面。

    旗直部門和單位“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

    序號(hào)

    旗直部門和單位名稱

    “未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域

    1

    人力資源和社會(huì)保障局

    勞動(dòng)維權(quán)

    2

    交通運(yùn)輸局

    公共交通管理

    3

    農(nóng)牧和科技局

    林業(yè)和草原、農(nóng)民權(quán)益保障

    4

    市場(chǎng)監(jiān)督管理局

    價(jià)格監(jiān)管

    5

    城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)

    環(huán)境保護(hù)

    (二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

    自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共11件,各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率99%。

    1.響應(yīng)率情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

    2.自治區(qū)撥測(cè)我旗解決率、滿意率情況

    解決率方面巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥塔拉鄉(xiāng)4個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%。

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

    序號(hào)

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    “未解決”工單主要集中領(lǐng)域

    1

    巴彥托海鎮(zhèn)

    無(wú)未解決工單

    2

    大雁鎮(zhèn)

    無(wú)未解決工單

    3

    伊敏河鎮(zhèn)

    無(wú)未解決工單

    4

    巴彥塔拉鄉(xiāng)

    無(wú)未解決工單

    滿意率方面巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥塔拉鄉(xiāng)4個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%。

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

    序號(hào)

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    “不滿意”工單主要集中領(lǐng)域

    1

    巴彥托海鎮(zhèn)

    無(wú)不滿意工單

    2

    大雁鎮(zhèn)

    無(wú)不滿意工單

    3

    伊敏河鎮(zhèn)

    無(wú)不滿意工單

    4

    巴彥塔拉鄉(xiāng)

    無(wú)不滿意工單

    3.辦結(jié)率情況

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)4月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,巴彥托海鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)9個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率均達(dá)到100%,未辦結(jié)工單4件,訴求主要集中在供熱管理方面。

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

    序號(hào)

    蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

    “未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域

    1

    巴彥托海鎮(zhèn)

    無(wú)未辦結(jié)工單

    2

    伊敏河鎮(zhèn)

    無(wú)未辦結(jié)工單

    3

    紅花爾基鎮(zhèn)

    無(wú)未辦結(jié)工單

    4

    輝蘇木

    無(wú)未辦結(jié)工單

    5

    伊敏蘇木

    無(wú)未辦結(jié)工單

    6

    錫尼河?xùn)|蘇木

    無(wú)未辦結(jié)工單

    7

    錫尼河西蘇木

    無(wú)未辦結(jié)工單

    8

    巴彥嵯崗蘇木

    無(wú)未辦結(jié)工單

    9

    巴彥塔拉鄉(xiāng)

    無(wú)未辦結(jié)工單

    10

    大雁鎮(zhèn)

    供熱管理

    (三)企業(yè)“四率”情況

    自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)有效回訪工單共5件,各企業(yè)總體響應(yīng)率100%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率99.62%。

    1.響應(yīng)率情況

    呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

    2.自治區(qū)撥測(cè)我旗解決率、滿意率情況

    解決率方面,熱力分公司、眾利自來(lái)水公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等3個(gè)企業(yè)均達(dá)到100%。

    企業(yè)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

    序號(hào)

    企業(yè)名稱

    “未解決”工單主要集中領(lǐng)域

    1

    華能伊敏煤電有限責(zé)任公司

    無(wú)未解決工單

    2

    熱力分公司

    無(wú)未解決工單

    3

    眾利自來(lái)水公司

    無(wú)未解決工單

    滿意率方面,熱力分公司、眾利自來(lái)水公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等3個(gè)企業(yè)均達(dá)到100%。

    企業(yè)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

    序號(hào)

    企業(yè)名稱

    “不滿意”工單主要集中領(lǐng)域

    1

    華能伊敏煤電有限責(zé)任公司

    無(wú)不滿意工單

    2

    熱力分公司

    無(wú)不滿意工單

    3

    眾利自來(lái)水公司

    無(wú)不滿意工單

    3.辦結(jié)率情況

    企業(yè)4月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,熱力分公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等2個(gè)企業(yè)辦結(jié)率均達(dá)到100%,未辦結(jié)工單1件,訴求主要集中在供排水管理方面

    企業(yè)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

    序號(hào)

    企業(yè)名稱

    “未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域

    1

    華能伊敏煤電有限責(zé)任公司

    無(wú)未辦結(jié)工單

    2

    熱力分公司

    無(wú)未辦結(jié)工單

    3

    眾利自來(lái)水公司

    供排水管理

     

     

     

    2025年5月26日        

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