旗政務服務中心圍繞“為民辦實事、惠企優(yōu)服務”理念，在補短板、固基礎、揚優(yōu)勢上下功夫，從完善制度、升級服務、聚焦問題等方面持續(xù)發(fā)力，推動政務服務提質增效，為創(chuàng)新政府治理、優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力支撐。

完善制度抓落實。聚焦企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的痛點、難點，增強“主動跨前一步”的服務意識，先后制定實施《鄂溫克族自治旗政務服務中心窗口工作人員紀律作風管理制度(試行)》《鄂溫克族自治旗政務服務中心首席代表工作制度》等相關制度，不斷優(yōu)化工作流程和推進方式，確保政務服務效能提升，各項工作機制落實到位，形成政務服務中心與派駐各部門同向發(fā)力、同頻共振的工作格局。

升級服務強舉措。為推動政務服務事項“好辦易辦”，旗政務服務中心聚焦群眾最直接、最迫切、最關注的愿望和需求，打造“通窗為主”、“專窗為輔”、線下“一窗通辦”、線上“一網通辦”，全力打造政務服務升級版，提升辦事企業(yè)群眾體驗感。目前，全旗共有36個部門1728項事項進駐大廳，統(tǒng)一制作了辦事服務二維碼等內容，讓群眾知曉“能辦啥、怎么辦”。同時，為辦事群眾提供老花鏡、急救藥品、輪椅等物品，讓群眾辦理業(yè)務時，站累有椅，口渴有水，急救有藥，眼花有鏡，讓群眾真正感受到貼心溫暖的服務。

聚焦問題促整改。暢通問題收集渠道，線上通過“蒙速辦”平臺、“好差評”體系、12345政務服務便民熱線收集問題。線下暢通問題直達反饋通道，設置“辦不成事”反映窗口、“誠信建設投訴”窗口、投訴舉報箱，廣泛聽取群眾、企業(yè)和服務對象意見，滿足群眾差異化辦事需求，主動將服務置于聚光燈下，誠心接受各方監(jiān)督，促進政務服務更加好辦、易辦，不斷提升群眾企業(yè)辦理政務服務的便利度和滿意度。