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    索引號: 11152128MD1543891E/202403-00008 組配分類: 綜合政務(wù)
    發(fā)布機(jī)構(gòu): 旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局 主題分類: 綜合政務(wù) / 通知
    名稱: 關(guān)于印發(fā)《鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心部門及窗口工作人員考核管理辦法》的通知 文號:
    成文日期: 2024-03-22 發(fā)布日期: 2024-03-22
    關(guān)于印發(fā)《鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心部門及窗口工作人員考核管理辦法》的通知
    發(fā)布時(shí)間:2024-03-22 來源:旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局 瀏覽次數(shù): 字體:[ ]

    駐廳各窗口:

    為加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)管理,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),結(jié)合“服務(wù)評星、窗口奪旗、干部爭先”評選活動(dòng),現(xiàn)將補(bǔ)充修訂《鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心部門及窗口工作人員考核管理辦法》印發(fā)給你們,請認(rèn)真組織學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

     

    鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心

                             2024年3月22日

     

     

    鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心部門及窗口

    工作人員考核管理辦法

    第一章

    第一條  為加強(qiáng)鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心(以下簡中心)的規(guī)范化管理,完善綜合窗口、進(jìn)駐部門及工作人員的績效考核機(jī)制,進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任,改進(jìn)工作風(fēng),提高工作效率,根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔2022〕5號)、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的實(shí)施意見》(內(nèi)政發(fā)〔2022〕20號)等文件要求文件精神,結(jié)合中心實(shí)際,制定本辦法。

    第二條 考核對象為中心進(jìn)駐部門、進(jìn)駐部門窗口工作人員。

    第三條 考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績的原則,對窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面進(jìn)行。

    第二章 考核形式與程序

    第四條 實(shí)行民主評議與日??己耍ㄒ云綍r(shí)督查和特殊巡視為據(jù))、定期考核相結(jié)合,采取量化測評的方法進(jìn)行。

    第五條 中心建立巡查工作制度,由中心辦公室承擔(dān)具體考核工作,主要職責(zé)是制定(修訂)考核辦法,組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作,審核考核等次意見,對窗口工作人員不服考核結(jié)果的申請進(jìn)行復(fù)核。  

    第六條 中心對部門窗口工作人員的考核分為月度考、季度考核和年度考核。

    第七條 月度考,政務(wù)服務(wù)中心辦公室根據(jù)日常巡查檢查情況,進(jìn)行量化評分,月度考評結(jié)果作為季度考核時(shí)的主要依據(jù)。

    第八條 季度考核,每個(gè)季度最后一個(gè)月28日以前,根據(jù)平時(shí)測評檢查情況,以當(dāng)季度窗口工作人員三個(gè)月平均分為基礎(chǔ),進(jìn)行量化評分,并公布結(jié)果。

    第九條 度考核,依據(jù)各窗口和窗口工作人員的月度考評和季度考核情況以全年窗口工作人員平均分為基礎(chǔ),進(jìn)行量化評分組織評定政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)考核得分情況,提出考核等次意見,評選優(yōu)秀窗口。窗口工作人員考核分為優(yōu)秀、稱職(合格)、基本稱職(基本合格)、不稱職(不合格)四個(gè)等次,其中優(yōu)秀等次按自治區(qū)人事部門規(guī)定的比例確定,但最低得分不得低于95分。窗口工作人員稱職等次的得分不得低于75分;基本稱職等次的得分不得低于70分;考核得分低于70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。  

    第十條 各部門窗口和窗口工作人員月度考、季度考核、年度考核情況由中心通報(bào)所在單位和有關(guān)部門。其年度考核結(jié)果及年度工作評語均作為工作鑒定,由政務(wù)服務(wù)中心以書面形式反饋給各部門窗口所在單位,對窗口工作人員的年度考核情況,由各單位記入個(gè)人檔案。

    第三章 對部門窗口的考核

    第十一條 各部門按照規(guī)定派駐窗口工作人員,得10分。  

    1.在規(guī)定時(shí)限內(nèi),未按規(guī)定派駐窗口工作人員或無特殊情況(工作調(diào)動(dòng)、職務(wù)變動(dòng)、重大疾病等)中途更換窗口工作人員的,每人次扣5分;

    2.派駐的窗口工作人員不符合規(guī)定條件且未經(jīng)旗政務(wù)服務(wù)中心審核同意的,每人次扣5分。  

    第十二條 各部門按照要求,將行政審批事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中受理,得20 分。

    1.未按規(guī)定將行政審批及其它行政服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中受理的,每項(xiàng)扣5分;

    2.仍在原單位辦公地點(diǎn)或其它場所受理行政審批事項(xiàng)的,每件扣5分;

    3.在政務(wù)服務(wù)中心窗口受理,但未通過窗口取件的,每件扣3分;

    4.未按法定要求進(jìn)行行政審批事項(xiàng)并聯(lián)審批和會(huì)議聯(lián)審的,每件扣3分;

    5.以各種理由拒絕向政務(wù)服務(wù)中心提供本部門審批辦件有關(guān)情況的,每件扣4分。  

    第十三條 部門窗口在審查行政審批事項(xiàng)申請的過程中,一次性告知辦理行政審批事項(xiàng)相關(guān)事宜,得10分

    1.由于“一次性”告知不全面,引起服務(wù)對象有效投訴的,每次扣5分;

    2.無正當(dāng)理由做出不予受理決定的,每次扣5分。

    第十四條 各部門窗口嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,得30分。  

    1.上班時(shí)間未落實(shí)AB崗工作制度,導(dǎo)致無人值守、無人接件的,每次扣5分;

    2.未按時(shí)完成政務(wù)服務(wù)中心交辦的有關(guān)事宜的,每次扣2 分;

    3.未按時(shí)參加政務(wù)服務(wù)中心召開的各種會(huì)議、活動(dòng)的,每次扣2分;

    4.窗口工作人員(包括首席代表)因違反工作紀(jì)律被扣5分的,扣除該窗口2分,依此類推;

    5.未按中心要求隨意擺放桌椅、計(jì)算機(jī)等設(shè)施,工作區(qū)域臟、亂、差的,每次扣1—2分;

    6.工作期間,公共財(cái)產(chǎn)因保管不當(dāng)或違規(guī)操作,造成損壞、丟失的,每次扣2—3分。

    7.辦事指南牌、暫時(shí)離開牌(含值班領(lǐng)導(dǎo))未正面正確放置于桌面上的,缺一項(xiàng)一次扣0.5分。

    8.上級部門明查、暗訪,被通報(bào)的窗口一次性扣10分。

    第十 各部門窗口嚴(yán)格執(zhí)行公開辦事等有關(guān)制度和規(guī)定,得30分。 

    1.及時(shí)更新服務(wù)指南》、《一次性告知單》和有關(guān)申報(bào)表格的,每項(xiàng)扣2分;未擺放在規(guī)定位置的,每次扣2分;

    2.未向當(dāng)事人提供有關(guān)法定依據(jù)的,每次扣2分;

    3.無故超過辦件的承諾時(shí)限,每件每超過1個(gè)工作日扣3分;

    4.當(dāng)事人投訴部門窗口未依法辦理行政審批事項(xiàng),經(jīng)查證屬實(shí)的,每件扣5分;

    5.政務(wù)服務(wù)中心在轉(zhuǎn)給窗口部門處理的群眾投訴或問題反映,有關(guān)窗口部門未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的,每逾期1天扣部門窗口3分

    6.在辦理行政審批事項(xiàng)過程中出現(xiàn)問題,當(dāng)事人不滿意并經(jīng)查證屬實(shí)的,或被有關(guān)部門通報(bào)批評的,每次扣5分;

    第十 有下列情況之一的,部門窗口可以加分(最高不超過10分):

    1.積極配合由政務(wù)服務(wù)中心組織的會(huì)議聯(lián)審、招商引資服務(wù)工作,受到當(dāng)事人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的,每次加1分;

    2.代表政務(wù)服務(wù)中心參加各類活動(dòng)并爭得榮譽(yù)的,該部門窗口每次加1分;

    3.受到自治區(qū))級或媒體表揚(yáng)的加3分,國家級或媒體表揚(yáng)的加5分(一件事不重復(fù)加分);

    4.月度內(nèi)報(bào)送政務(wù)服務(wù)中心的信息每采用一條加0.5分,最高不超過1分;

    5.季度考核時(shí)獲“紅旗窗口”的,本季度最后一個(gè)月該部門窗口加2分;

    6.經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心考核工作委員會(huì)研究認(rèn)定可以加分的。

    第十 有下列情況之一的,取消評為“紅旗窗口”和優(yōu)秀窗口的資格:

    1.部門未按規(guī)定派駐窗口工作人員的;

    2.未按規(guī)定將行政審批事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中受理,或在原單位及其它地方受理行政審批事項(xiàng)的;  

    3.其它違反《行政許可法》和國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定的。

    第十 部門窗口有下列情況之一的,該季度不得評為“紅旗窗口”,該年度不得評為優(yōu)秀窗口:

    1.在一個(gè)月內(nèi),被群眾兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的;

    2.工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為,被投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的;

    3.在一個(gè)月內(nèi),窗口工作人員曠工2次或1次曠工1天以上的;

    4.在一個(gè)月內(nèi),出現(xiàn)延期未辦結(jié)行政許可事項(xiàng)3件以上或同一行政許可事項(xiàng)延期3天以上未辦結(jié)的;

    5.窗口工作人員因嚴(yán)重違反政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定被退回原單位的;

    6.發(fā)生其它嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為的。

    對窗口工作人員的考核

    十九 窗口工作人員在工作時(shí)間行為規(guī)范,堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,得30分。

    1.未按規(guī)定著裝和佩證上崗的,每次扣1分;

    2.接電話時(shí)或者與當(dāng)事人交流時(shí)未按規(guī)定使用文明用語的,每次扣1分;因此造成不良影響的,每次扣4分;

    3.上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、聽音樂、看電影、玩游戲、打瞌睡、串崗聊天、嘻戲打鬧等,每次扣2分;

    4.無故遲到、早退、離崗、空崗,每次扣2分,離崗、空崗一小時(shí)以上按曠工半天計(jì)算,每次(半天)扣5分;

    5.在參加政務(wù)服務(wù)中心組織的會(huì)議、活動(dòng)中,無故遲到、早退的每次扣1分;

    6.嚴(yán)格履行政務(wù)服務(wù)中心規(guī)定的請假手續(xù),除國家規(guī)定的公休假、生育假、探親假、婚假、喪假等,因私請假超過15天的,每次扣1分;

    7.下班不關(guān)閉計(jì)算機(jī)和電源或因個(gè)人違規(guī)操作導(dǎo)致計(jì)算機(jī)使用故障的,每次扣1分;

    8.窗口工作人員在工作期間出現(xiàn)違紀(jì)行為,首席代表未能行使監(jiān)督管理職能的,每次扣1分;

    9.在工作期間因飲酒導(dǎo)致影響工作、形象不良或引起投訴的,每次扣3分;

    10.中心復(fù)函同意在中心工作的,自復(fù)函之日起三日內(nèi)無特殊原因拖延錄入指紋參加正??记诘?,每延誤一天扣0.5分。

    第二十條 窗口工作人員熟悉崗位業(yè)務(wù)知識,熱情服務(wù),并依法辦理行政審批事項(xiàng),得30分。

    1.未按行政審批流程受理行政審批事項(xiàng)的,每次扣5分;

    2.因業(yè)務(wù)不熟悉造成行政審批事項(xiàng)不能按期辦結(jié)的,每次扣5分;

    3.因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的,每次扣3分;情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣5分;

    4.當(dāng)事人投訴窗口工作人員未依法辦理行政審批事項(xiàng),經(jīng)查證屬實(shí)的,每件扣5分;

    5.部門窗口不能按政務(wù)服務(wù)中心的要求辦理聯(lián)合審批事項(xiàng)的,導(dǎo)致審批效率低下,造成不良影響,經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的,每次扣5分。

    第二十 窗口工作人員廉潔自律,遵紀(jì)守法,得15分。  

    1.因違反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門查處的,該項(xiàng)不得分;

    2.因違法行為被查處的,該項(xiàng)不得分;

    3.在受理或辦理行政審批事項(xiàng)過程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為,被投訴,經(jīng)查證屬實(shí)的,該項(xiàng)不得分;

    4.向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其它有償中介活動(dòng),經(jīng)查屬實(shí)的,每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

    第二十 窗口工作人員遵守一次性告知制度,認(rèn)真解答當(dāng)事人提出的問題,辦事效率高,得25分。  

    1.對當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉被投訴,經(jīng)查證屬實(shí)的,每次扣2分;

    2.受理辦件沒能做到一次性告知的,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分;

    3.不予受理理由未作詳細(xì)解釋并的,每件扣2分;

    4.因窗口工作人員的責(zé)任造成行政審批事項(xiàng)無故超期辦結(jié)的,每件每超過1個(gè)工作日,扣該窗口首席代表及窗口工作人員各5分。

    第二十 窗口工作人員有下列情形之一的,經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心查證屬實(shí)的,可以加分(最高不超過10分):

    1.月度全勤(考勤系統(tǒng)內(nèi)顯示均為正常打卡)的,加1分;

    2.代表政務(wù)服務(wù)中心參加各類活動(dòng)并爭得榮譽(yù)的,每次加3分;

    3.受到級表彰的,加1分;受到自治區(qū)或媒體表揚(yáng)的加3分;國家級或媒體表揚(yáng)的加5分(一件事不重復(fù)加分);

    4.季度考核時(shí)部門窗口獲“紅旗窗口”的,本季度最后一個(gè)月該窗口工作人員每人加1分。

    5.經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心考核工作委員會(huì)研究認(rèn)定可以加分的。

    第二十 窗口工作人員有下列情形之一的,取消季度和年度評優(yōu)資格:

    1.窗口工作人員有違反本辦法第二十12、3、4項(xiàng)規(guī)定情形之一的;

    2.在一個(gè)月內(nèi),被群眾兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的;

    3.窗口工作人員遲到、早退或上班時(shí)間玩電腦游戲,每月各項(xiàng)合計(jì)次數(shù)達(dá)3次以上的,或者曠工2次、1次曠工1天以上的;

    4.當(dāng)月延期未辦結(jié)行政審批項(xiàng)目2件以上及同一行政審批事項(xiàng)延期超過3天以上的;

    5.違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

    第二十 窗口工作人員有下列情形之一的,退回原單位,并通報(bào)有關(guān)部門:

    1.窗口工作人員有違反本辦法第二十1、24項(xiàng)規(guī)定情形之一的;

    2.季度、年度考核中被評為不稱職等次的;

    3.曠工3天以上(含3天)的;

    考核得分計(jì)算方法

    第二十 中心對部門窗口和窗口工作人員的考核,基礎(chǔ)得分實(shí)行百分制。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分,每條規(guī)定得分扣完為止;具備本辦法規(guī)定的加分條件的按本辦法規(guī)定加分,累計(jì)加分不超過10分,最高得分為100分。  

    1.按照第三章考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)對部門窗口打分,為部門窗口得分。

    2.按照第章考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)對窗口工作人員打分,為窗口工作人員得分。

    獎(jiǎng)

    二十七  部門窗口工作人員年度考核結(jié)果,由政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)所在單位和有關(guān)部門,作為部門對派出人員表彰、獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)先晉職、晉級的依據(jù)之一。

    二十八 部門窗口年度評為優(yōu)秀窗口的,由政府辦公室予以表彰;季度評為“紅旗窗口”的,由政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)所在單位和有關(guān)部門,并予以表彰。

    二十九 窗口工作人員違反國家和自治區(qū)其它規(guī)定的,移交有關(guān)部門處理。

    第三十條 部門窗口及窗口工作人員對考核結(jié)果不服的,可以向政務(wù)服務(wù)中心申請復(fù)核。

    第八章

    第三十 本辦法由鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

    第三十二條 本辦法從頒布之日起施行。

     

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