中心各股室、駐廳各窗口:

現(xiàn)將《鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)評(píng)星、窗口奪旗、干部爭(zhēng)先”評(píng)選工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際貫徹落實(shí)。

鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心

                        2024年3月22日

鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)評(píng)星、窗口

奪旗、干部爭(zhēng)先”評(píng)選工作方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)旗政務(wù)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性，展示窗口單位形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，決定開展“服務(wù)評(píng)星、窗口奪旗、干部爭(zhēng)先”評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，特制訂活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中全會(huì)精神，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以改進(jìn)干部作風(fēng)和提高行政效能為重點(diǎn)，以人民群眾和企業(yè)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，使全體窗口工作人員辦事效率明顯提高、工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、履職能力明顯增強(qiáng)、服務(wù)水平明顯提升。

二、評(píng)選對(duì)象和范圍

1.“服務(wù)之星”、“先進(jìn)個(gè)人”評(píng)選對(duì)象為已進(jìn)駐中心的窗口工作人員且在窗口工作滿6個(gè)月以上；

2.“紅旗窗口”評(píng)選范圍為所有進(jìn)駐中心的服務(wù)窗口，多窗口單位要按一個(gè)窗口參選。

三、評(píng)選時(shí)間和數(shù)量

進(jìn)駐中心窗口每月評(píng)選“服務(wù)之星”8名，每季度評(píng)選“紅旗窗口”5 個(gè)，每年評(píng)選“先進(jìn)個(gè)人”1-2名。

四、評(píng)選條件

（一）服務(wù)之星

1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神;

2.模范遵守中心各項(xiàng)管理制度，工作積極，勤奮敬業(yè)，遵守紀(jì)律，自覺維護(hù)中心整體形象。同時(shí)，能夠積極圍繞本職工作撰寫窗口服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、政務(wù)服務(wù)事跡報(bào)道等宣傳信息稿件;

3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)技能過(guò)硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯(cuò);

4.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語(yǔ)、講普通話，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到;

5.高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時(shí);

6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問(wèn)題，群眾評(píng)議滿意率高;

7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力;

8.窗口工作業(yè)績(jī)顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

（二）紅旗窗口

1.進(jìn)駐窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)重視窗口工作，主動(dòng)與中心溝通銜接，配合中心開展工作，保證本部門窗口健康運(yùn)行;

2.建立規(guī)范的辦事窗口職能設(shè)置、人員配置，窗口工作人員能夠開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤政廉潔，受到群眾的好評(píng)；

3.建立規(guī)范的辦事程序和良好的工作機(jī)制。辦事窗口能夠真正辦事，有規(guī)范的運(yùn)作管理模式和健全的崗位責(zé)任制，能夠落實(shí)首席代表制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制、一次性告知制等行之有效的制度；

4.嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度規(guī)定，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度熱情，無(wú)遲到、早退、空崗和玩手機(jī)等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，無(wú)群眾、企業(yè)投訴事件；

5.窗口首席代表能夠積極主動(dòng)參加中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)。

（三）先進(jìn)個(gè)人

1.學(xué)習(xí)意識(shí)濃。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及

業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握行政審批軟件操作技能，勤于總結(jié)、善

于思考、勇于創(chuàng)新，成為窗口服務(wù)的行家里手。

2.辦事作風(fēng)實(shí)。愛崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，始終保持積極進(jìn)取的工作熱情;從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)滴小事做起，一絲不茍、精益求精地做好本崗服務(wù)工作。

3.工作業(yè)績(jī)優(yōu)。熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和事項(xiàng)辦理流程，熟

悉使用審批工作平臺(tái)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，工作業(yè)績(jī)顯著，

骨干作用突出，企業(yè)和群眾反映好。

4.自身形象好。按照服務(wù)規(guī)范和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)；遵規(guī)守紀(jì)，落實(shí)中心各項(xiàng)工作制度，公正執(zhí)法、廉潔辦事，自覺維護(hù)旗政務(wù)服務(wù)中心形象，無(wú)吃拿卡要行為，無(wú)群眾有效投訴。

五、組織機(jī)構(gòu)

結(jié)合中心工作實(shí)際，成立鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)評(píng)星、窗口奪旗、干部爭(zhēng)先”工作評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。

組  長(zhǎng)：王 海 龍  旗政務(wù)服務(wù)中心主任

副組長(zhǎng)：布仁滿都  旗政務(wù)服務(wù)中心副主任

成  員：敖    偉  業(yè)務(wù)股股長(zhǎng)

劉    美  綜合股工作人員

娜 日 娜  綜合股工作人員

六、評(píng)選辦法

1.“服務(wù)之星”、“紅旗窗口”評(píng)選以中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jī)和群眾為基礎(chǔ)，并結(jié)合《鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心部門及窗口工作人員考核管理辦法》進(jìn)行綜合考評(píng)。優(yōu)先評(píng)選受過(guò)新聞媒體、上級(jí)部門表?yè)P(yáng)的;大局意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，在中心起到表率作用的:通過(guò)在辦件回訪、民主評(píng)議中滿意率相對(duì)較高的。

2.“先進(jìn)個(gè)人”以投票形式擬定初步人選，由評(píng)定小組成員對(duì)個(gè)人進(jìn)行審查核準(zhǔn)。

3.公示:所有評(píng)選結(jié)果在中心首席代表工作會(huì)議上進(jìn)行宣讀并在中心大屏幕上進(jìn)行公示。

4.個(gè)人在各級(jí)明察暗訪時(shí)違反工作紀(jì)律被通報(bào)批評(píng)，并在一定范圍造成較大負(fù)面影響的業(yè)務(wù)辦理受到群眾舉報(bào)投訴經(jīng)核查屬實(shí)的;業(yè)務(wù)辦理中與群眾發(fā)生糾紛，經(jīng)核查有過(guò)錯(cuò)的;未照相關(guān)規(guī)定完成業(yè)務(wù)辦理，造成工作失誤的，不予評(píng)選。

七、活動(dòng)要求

各窗口要高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，并以此為契機(jī)，大力推動(dòng)對(duì)外服務(wù)窗口的建設(shè)，真正讓企業(yè)和群眾滿意，以此展示中心的良好形象。