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    索引號: 11152128MD1543891E/202505-00001 組配分類: 綜合政務
    發(fā)布機構: 旗政務服務與數據管理局 主題分類: 綜合政務 / 其他
    名稱: 鄂溫克族自治旗政數局:接訴“即”辦、未訴“先”辦、一辦到“底”打造基層治理“三辦”服務品牌 文號:
    成文日期: 2025-05-15 發(fā)布日期: 2025-05-15

    鄂溫克族自治旗政數局:接訴“即”辦、未訴“先”辦、一辦到“底”打造基層治理“三辦”服務品牌

    鄂溫克族自治旗堅持以群眾需求為導向,以提升治理效能為目標,堅持“接訴即辦、未訴先辦、一辦到底”的工作理念,聚焦群眾急難愁盼問題,持續(xù)提升服務質效。2025年以來,熱線累計受理群眾訴求2746件,響應率100%、解決率97.83%、滿意率97.83%辦結率99.92%,成為政府聯(lián)系群眾的“暖心線”、優(yōu)化治理的“數據線”。  

    一、“接訴即辦”民有所呼,我有所應——構建高效響應機制,提升群眾滿意度。

    依據《內蒙古自治區(qū)12345政務服務便民熱線管理辦法》,建立工單辦理流程“統(tǒng)一受理—分類處置—限時辦理—答復認定—辦結回訪”全流程閉環(huán)機制,推行“24小時內響應、5個工作日辦結”工作標準,實現群眾訴求“事事有回音、件件有落實”,高效分辦,強化協(xié)同聯(lián)動。建立“分級分類、限時響應”機制,針對暖等緊急訴求,實行48小時上門測溫”。截至目前,共受理工單2746件,辦結率99.92%,較上一年度提升0.13個百分點。

    二、未訴先辦”主動治理,精準服務——以“向前一步”思維破解民生痛點。

    積極推動“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸。印發(fā)《鄂溫克族自治旗“未訴先辦”工作實施方案》,聚焦熱點投訴,積極開展源頭預防、提前預判季節(jié)性、周期性問題,主動發(fā)現問題、解決問題,從源頭降低訴求量。依托熱線訴求總結分析,按周梳理高頻問題、區(qū)域熱點及重復訴求,發(fā)出周提醒15期;每月末對當月“12345”熱線工單響應率、辦結率、解決率、滿意率進行梳理、匯總,形成《12345政務服務便民熱線運行情況通報》4期;與旗住建局、市監(jiān)局聯(lián)合開展“未訴先辦”問題點位實地排查活動,針對衛(wèi)生、食品、藥品深入轄區(qū)商超、藥店、小區(qū)等重點場所,對環(huán)境衛(wèi)生、食品安全和藥品安全領域進行專項檢查,主動排查隱患,共排查問題點位7個。利用民生領域大數據分析梳理形成印發(fā)《12345政務服務便民熱線民生領域工單數據專報》2期,為各承辦單位辦理民生領域工單提供數據支撐。

    三、“一辦到底”問題不解決不放手——強化責任擔當,確保群眾訴求閉環(huán)管理。

    “釘釘子”精神狠抓落實,對群眾反映的問題實行首接負責制,限時辦理,全程跟蹤督辦,直至問題徹底解決。進一步規(guī)范派單流程,制定《鄂溫克族自治旗12345政務服務便民熱線工單轉辦清單化管理制度》,通過明確責任主體、跨部門協(xié)作、辦結回訪制度,確保每一個訴求都有回應、有落實、有反饋,真正做到“件件有著落、事事有回音”。同時,強化監(jiān)督約談,對推諉扯皮、敷衍塞責的行為嚴肅問責,推動干部主動擔當作為,以實際成效贏得群眾信任,提升基層治理效能。

    12345熱線不僅是解決問題的“民生線”,更是黨委政府感知社情民意的“晴雨表”。鄂溫克族自治旗將持續(xù)以熱線為抓手,推動“接訴即辦”向“主動治理”深化,為打造人民滿意的服務型政府注入更強動力。

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