索引號(hào): | 11152128011619343N/202501-00024 | 組配分類(lèi): | 綜合政務(wù) |
發(fā)布機(jī)構(gòu): | 旗交通運(yùn)輸局 | 主題分類(lèi): | 綜合政務(wù) / 其他 |
名稱(chēng): | 12345熱線高效服務(wù)解民憂 千里致謝寄錦旗 | 文號(hào): | 無(wú) |
成文日期: | 2025-01-16 | 發(fā)布日期: | 2025-01-16 |
“感謝交通部門(mén)積極為民辦實(shí)事,效率高,辦得好,對(duì)12345熱線積極跟進(jìn)、耐心組織調(diào)解,幫我們解決了物流糾紛問(wèn)題!”。近日,鄂溫克族自治旗交通運(yùn)輸局收到一面從杭州市寄來(lái)的錦旗,當(dāng)事人表示對(duì)鄂溫克族自治旗交通運(yùn)輸局行政審批窗口人員的感謝和贊揚(yáng)。
“當(dāng)事人的私家車(chē)從呼倫貝爾市發(fā)往杭州的托運(yùn)過(guò)程中,分別在吉林和上海被托運(yùn)司機(jī)私自開(kāi)走了,而且給車(chē)子造成輕微損壞”,反映其與某物流公司的糾紛問(wèn)題,此事給市民劉先生帶來(lái)困擾,向旗交通運(yùn)輸局12345熱線求助。
根據(jù)管理權(quán)限,旗交通運(yùn)輸局行政審批窗口接到求助后高度重視,立即對(duì)物流公司進(jìn)行情況核實(shí)。經(jīng)調(diào)查,劉先生反映情況屬實(shí),交通行政審批人員隨即對(duì)物流公司負(fù)責(zé)人開(kāi)展批評(píng)教育,責(zé)令其立即改正,并要求該物流公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)。我局主動(dòng)與旗矛盾糾紛調(diào)解中心聯(lián)動(dòng),運(yùn)用“12345+非訴調(diào)解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,利用線上約談責(zé)任雙方責(zé)任人,高效達(dá)成調(diào)解協(xié)議,物流公司包賠投訴人全部損失。一場(chǎng)跨越2800多公里的矛盾糾紛從接到訴求到處理完畢僅用了2個(gè)工作日。當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
錦旗不僅是榮譽(yù),更是一種新的使命。下一步,旗交通運(yùn)輸部門(mén)將繼續(xù)提升12345政務(wù)熱線服務(wù)水平,為市民提供更高效、更貼心的服務(wù)。同時(shí)加大物流行業(yè)監(jiān)管力度,強(qiáng)化物流企業(yè)信用監(jiān)管,促進(jìn)我旗物流行業(yè)安全有序健康發(fā)展。