索引號: | 11152128MD1543891E/202410-00012 | 組配分類: | 綜合政務(wù) |
發(fā)布機(jī)構(gòu): | 旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局 | 主題分類: | |
名稱: | 鄂溫克族自治旗政數(shù)局智慧賦能 誠信保障彰顯政務(wù)服務(wù)新效能 | 文號: | 無 |
成文日期: | 2024-10-30 | 發(fā)布日期: | 2024-10-30 |
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,加強(qiáng)政務(wù)誠信建設(shè),鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局多措并舉,將信用體系建設(shè)與政務(wù)服務(wù)緊密結(jié)合,不斷創(chuàng)新便民利企措施,進(jìn)一步提升審批效率,推動政務(wù)服務(wù)提速提效,切實營造良好政務(wù)環(huán)境。
推動“高效辦成一件事”改革,全面提升政務(wù)服務(wù)辦事效率。優(yōu)化辦事流程,整合部門資源,實行“前臺綜合受理、并聯(lián)集成審批”工作模式,為企業(yè)和群眾提供高效、便捷套餐服務(wù)。一是依托內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦APP“高效辦成一件事”服務(wù)板塊和“內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局網(wǎng)上申辦平臺”,實現(xiàn)13個“高效辦成一件事”線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗辦理”的集成化服務(wù)。截至目前,共辦理1787件;二是創(chuàng)新推出4項特色一件事,即“個體轉(zhuǎn)企業(yè)”一件事、“個體變更”一件事、我要辦理宅基地審批一件事、我要開蒙餐館“一件事”。目前,共辦理特色一件事578件。
推行“信易+”應(yīng)用場景服務(wù),開啟惠民便企信用生活新通道。對社會信用好的企業(yè)、群眾提供“容缺受理”“告知承諾”、幫辦代辦等一系列“信易+政務(wù)服務(wù)”,實現(xiàn)“讓信用信息多跑路,讓誠信主體少跑腿”。一是鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“誠信建設(shè)投訴”窗口和信用查詢專區(qū)?!罢\信建設(shè)投訴”窗口主要集中受理企業(yè)群眾投訴意見,詳實記錄投訴內(nèi)容和受理解決情況,并形成臺賬,實現(xiàn)“誠信建設(shè)投訴”窗口全覆蓋。設(shè)置信用查詢區(qū),配備信用查詢電腦,編制公共信用信息報告查詢操作指南,為企業(yè)提供查詢下載打印報告服務(wù)。充分使用“信用中國”網(wǎng)站,對企業(yè)進(jìn)行核查,實現(xiàn)政策服務(wù)的精準(zhǔn)推送;二是開辟信用企業(yè)專用“綠色通道”,通過“綠色通道”、“告知承諾”、“容缺受理”等服務(wù)方式把“信易+”服務(wù)應(yīng)用于企業(yè)全生命周期服務(wù)事項中,貫穿建設(shè)項目審批全鏈條。對信用良好的企業(yè)優(yōu)先提供全程免費幫您辦”服務(wù),實現(xiàn)政策服務(wù)精準(zhǔn)推送、業(yè)務(wù)申請全程指導(dǎo)、審批辦理跟蹤服務(wù)。為信用良好企業(yè)優(yōu)先提供幫辦代辦服務(wù)。年初至今,鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心“信易+幫辦代辦”服務(wù)工作專班共為企業(yè)提供“信易+幫辦代辦”服務(wù)35次,通過“告知承諾”、“容缺受理”等服務(wù)方式辦理服務(wù)事項325件。
“有呼必應(yīng)”暖民心,“接訴即辦”解民憂。一是踐行“主動服務(wù)、向前一步”的工作理念,積極打造能力強(qiáng)、素質(zhì)高的幫辦代辦服務(wù)隊伍,以便民利企為導(dǎo)向,推動政務(wù)服務(wù)由“自己辦”向“幫您辦”轉(zhuǎn)變。根據(jù)服務(wù)對象的需求,推行“4+N”服務(wù)模式,及時為群眾提供精準(zhǔn)服務(wù),提高服務(wù)效率;二是通過設(shè)立“辦不成事反映”窗口、“誠信建設(shè)投訴”窗口、“好差評”系統(tǒng)、E碼監(jiān)督平臺、優(yōu)化營商環(huán)境再監(jiān)督平臺、舉報箱以及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等形式,接受社會各界評價監(jiān)督,暢通群眾訴求評價渠道;三是建立職責(zé)清晰、上下聯(lián)動、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的推進(jìn)機(jī)制,及時梳理匯總?cè)罕娫V求建議,重點關(guān)注具有苗頭性、傾向性、普遍性的熱點難點問題,明確專人負(fù)責(zé),限時督辦、辦結(jié)反饋,推動群眾訴求“一呼即應(yīng)”,確保“事事有著落,件件有回復(fù)”。年初至今,共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線7398件,已辦結(jié)7036件,工單辦理響應(yīng)率100%,解決率為100%,滿意率為100%,辦結(jié)率96.55%。